顧蔚：蘇寧在粵要“造極”創(chuàng)零售新風(fēng)口

1月29日下午，蘇寧易購(gòu)廣州大區(qū)總經(jīng)理顧蔚召集全體管理干部，拉開(kāi)了廣州大區(qū) “場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售”的“造極”大幕。據(jù)悉，廣州地區(qū)蘇寧2018年計(jì)劃開(kāi)設(shè)200家各種業(yè)態(tài)門店，而這一目標(biāo)是廣州地區(qū)蘇寧已有店面數(shù)量的3倍左右，也是其歷年來(lái)的開(kāi)店數(shù)量的最高峰值的八倍，這也意味著蘇寧各業(yè)態(tài)門店將在廣州地區(qū)遍地開(kāi)花。

智慧零售戰(zhàn)略初顯成效 新增200家店底氣十足

蘇寧易購(gòu)廣州大區(qū)總經(jīng)理顧蔚在大區(qū)年度總結(jié)與部署會(huì)上表示，過(guò)去的一年，是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的加速期，隨著智慧零售戰(zhàn)略的落地，廣州大區(qū)交出了一份滿意的業(yè)績(jī)單，雙線銷售增長(zhǎng)達(dá)50%。可見(jiàn)，蘇寧智慧零售戰(zhàn)略在廣州地區(qū)的落地已初顯成效。

在線下大開(kāi)發(fā)方面，顧蔚在部署會(huì)上表示，三四級(jí)市場(chǎng)以直營(yíng)店、零售云形成互補(bǔ)之勢(shì)，快速完善縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的布局，紅孩子、小店、超市、影院等新業(yè)態(tài)快速落地，全業(yè)態(tài)年度沖刺200家的大開(kāi)發(fā)目標(biāo)。廣州蘇寧這一布局目標(biāo)的底氣何在？原來(lái)在其背后有全國(guó)范圍一盤更大的棋，去年12月19日，蘇寧舉行的智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，正式宣布了未來(lái)三年的門店擴(kuò)張計(jì)劃，2018年將新開(kāi)5000家門店的目標(biāo)，開(kāi)店數(shù)量的劇增，其背后是蘇寧九年轉(zhuǎn)型厚積薄發(fā)的結(jié)果，也是有著智慧零售解決方案做支撐，已經(jīng)開(kāi)啟了零售業(yè)態(tài)的3D打印時(shí)代。

頻頻提及“用戶”、“服務(wù)” 用戶口碑成為“造極”首要目標(biāo)

顧蔚在部署會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)上，以此傳遞他對(duì)于用戶價(jià)值的關(guān)切。他表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展人口紅利和移動(dòng)端紅利的結(jié)束，市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)從流量爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向用戶爭(zhēng)奪，所以能夠通過(guò)整合全產(chǎn)業(yè)的資源、打造差異化的購(gòu)物場(chǎng)景、提供無(wú)處不在的極致服務(wù)才是未來(lái)工作的重中之重。據(jù)悉，在物流配送能力建設(shè)方面，過(guò)去的一年完善了各個(gè)分撥中心的建設(shè)，同時(shí)快遞點(diǎn)擴(kuò)充至近300個(gè)，使作業(yè)半徑縮小，日均配送能力大幅提升，有效地提升了作業(yè)能力，縮短了配送時(shí)效，優(yōu)化顧客體驗(yàn)。

今年蘇寧的主題詞是造極，“造極”理念，即以極客精神、極物標(biāo)準(zhǔn)、極速狀態(tài)贏得用戶的口碑。所謂極客精神，不僅體現(xiàn)在態(tài)度上，更要體現(xiàn)在思維、技術(shù)以及前瞻性的創(chuàng)新上，要展現(xiàn)出匠人、匠心。而對(duì)于極物標(biāo)準(zhǔn)，顧蔚表示，要聚焦用戶體驗(yàn)，只有大家都喜歡的才叫極物，要做成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并具體量化為用戶數(shù)、使用率、好評(píng)率等考核標(biāo)準(zhǔn)，在顧蔚看來(lái)，用戶的忠誠(chéng)度是買不來(lái)的，最有價(jià)值的用戶是靠服務(wù)和口碑贏得的。而一旦獲得了用戶，“極速”發(fā)展一定是水到渠成的。于此，顧蔚發(fā)出“極速”號(hào)令，向著200家各種業(yè)態(tài)門店的目標(biāo)全面沖刺，以極客精神，極速的方式，創(chuàng)造出智慧零售的極物。

團(tuán)隊(duì)年輕化 畢業(yè)僅半年成為核心優(yōu)秀骨干

此次蘇寧易購(gòu)廣州大區(qū)2018年部署會(huì)召開(kāi)后緊接著也進(jìn)行了年終大賞，針對(duì)年度創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀骨干等進(jìn)行了表彰。據(jù)了解，廣州蘇寧年終大賞共評(píng)出優(yōu)秀骨干等個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)三百余人，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)近30個(gè)，而絕大部分被評(píng)優(yōu)的人員也均是年輕的管理干部。值得一提的是，一名畢業(yè)僅半年的1200工程十五期員工，憑借其在團(tuán)隊(duì)發(fā)揮自身的創(chuàng)新思維，在創(chuàng)新項(xiàng)目上取得了重大的突破，成為新的團(tuán)隊(duì)核心成員，并被評(píng)為優(yōu)秀骨干。在人員任用方面，蘇寧更是大膽提拔年輕的管理干部，在被提拔任用的部門負(fù)責(zé)人中不乏85后、90后，年輕人成為了蘇寧發(fā)展的主力軍。