AWE家電新品好璀璨 唯有蘇寧的“30365”能和它們匹配

隨著人們生活水平的提升，消費手段、選擇日益多元，單一打價格戰(zhàn)的效果早已不如從前。針對即將到來的315消費者權(quán)益日，各大電商紛紛打起了服務(wù)戰(zhàn)。記者獲悉，AWE前夕，蘇寧已推出“30天包退、365天包換”這一業(yè)內(nèi)重磅炸彈。

從蘇寧承諾的包括“30天包退、365天包換”在內(nèi)的46項服務(wù)可以看出，內(nèi)容覆蓋消費者權(quán)益保障的大部分。不難發(fā)現(xiàn)，脫離價格比拼后，增加消費者購物附加值成為蘇寧俘獲消費者的重要手段。

46項服務(wù)承諾從購物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環(huán)節(jié)為消費者打造全程無憂的購物體驗。

在購物方面，蘇寧易購銷售產(chǎn)品均為正品且享受全國聯(lián)保，免除消費者在線購物質(zhì)量得不到保證的后顧之憂。在挑選產(chǎn)品時，顧客可在線預(yù)約金牌導(dǎo)購，提供1v1陪同購物服務(wù)，為消費者理性推薦商品，減少沖動消費、不合理消費帶來的后續(xù)困擾。在配送上，蘇寧憑借完善的物流配送體系在大部分城市都推出了準時達和急速達的承諾，2小時送貨上門。并且針對平板電視、熱水器等大家電還支持送裝一體服務(wù)。

在服務(wù)標準上，除了7*24小時客戶服務(wù)、30秒響應(yīng)等常規(guī)承諾外，先行賠付、安裝多收費雙倍賠和紅屁屁無憂、過敏無憂保險服務(wù)等特色承諾，充分考慮到消費者的權(quán)益保障。

常見的退換貨問題也成為重點服務(wù)內(nèi)容。例如蘇寧上線的“30365”服務(wù)，凡顧客購買帶有“30天包退，365天包換”標識的商品，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可根據(jù)鑒定單自收貨起30天內(nèi)辦理退貨,365天內(nèi)辦理換貨。而999元以下小家電商品在國家規(guī)定的退換周期內(nèi)無需鑒定，直接辦理退換。

值得關(guān)注的是，此次蘇寧將O2O服務(wù)整合到總體承諾中來，門店專家V購、門店自提、門店免費調(diào)試、門店快速退貨、預(yù)約到店維修等服務(wù)突出線下門店優(yōu)勢，優(yōu)化消費者購物體驗。

與以往不同，蘇寧還將綠色共享理念加入到承諾當中，舊家電免費上門回收、以舊換新、綠色物流和測甲醛等服務(wù)成為亮點服務(wù)，蘇寧線上和線下均提供上門評估和收舊服務(wù)，用戶閑置家電的價值得到循環(huán)利用，也對環(huán)保做出一定的貢獻。