天熱你往最涼的地方去，而他們，卻往最熱的地方走。全國(guó)多地氣溫爆表帶來(lái)空調(diào)安裝爆量，好在，有這樣一幫奔走在一線的空調(diào)安裝工程師。

且不論披星戴月，夜以繼日；且不論飛檐走壁，負(fù)載千鈞；他們揮汗如雨的目的，便是為千家萬(wàn)戶送去清涼。

深知一線工程師的辛苦，記者獲悉，蘇寧此次聯(lián)合美的、格力、海爾、奧克斯等主流品牌，出資4億為全國(guó)43個(gè)大區(qū)的服務(wù)工程師發(fā)放高溫補(bǔ)貼。

空調(diào)銷售爆量售后安裝承壓

記者從蘇寧了解到，5月中下旬以來(lái)，空調(diào)銷售火爆加劇，618年中大促更帶來(lái)空調(diào)銷售爆量，售后安裝承受巨大壓力。在廣東、廣西、福建等地，平均一位工程師的單天作業(yè)量達(dá)到10多臺(tái)，師傅們都在加班加點(diǎn)干活，以最快速度響應(yīng)消費(fèi)者需求。

面對(duì)空調(diào)銷售旺季，蘇寧一直有自己的法寶,從全國(guó)43個(gè)大區(qū)統(tǒng)一調(diào)撥空調(diào)安裝工程師，再通過(guò)包機(jī)等形式進(jìn)行“全國(guó)一盤棋”千里馳援，上演“蜘蛛俠”大遷徙。

蘇寧北京大區(qū)空調(diào)安裝工程師整裝待發(fā)飛赴廣州（文中圖片均由企業(yè)提供）

據(jù)悉，廣州售后緊缺，北京大區(qū)首批80名工程師迅速集結(jié)，“打飛的”為羊城消費(fèi)者送清涼；跨越南北4000多公里國(guó)土，烏魯木齊蜘蛛俠增援汕頭；石家莊、西安等地百人軍團(tuán)支援南寧；上海、沈陽(yáng)、等地150人支援福州……全國(guó)增援調(diào)配，只因蘇寧空調(diào)服務(wù)要求24小時(shí)必須安裝上墻，“蜘蛛俠”所到之處，消費(fèi)者立即享受到清涼。

蘇寧4億補(bǔ)貼一線工程師食住行全包

家在南京的空調(diào)工程師小楊告訴記者，“空調(diào)安裝旺季，師傅們都是犧牲休息時(shí)間在工作，有時(shí)都吃不上飯，回家都大半夜了。”

“為了全力保障旺季空調(diào)安裝，不讓消費(fèi)者久等，蘇寧將聯(lián)合美的、格力等主流品牌，為全國(guó)43個(gè)大區(qū)的服務(wù)工程師派發(fā)4億高溫補(bǔ)貼，覆蓋安裝補(bǔ)貼以及吃飯、住宿、路費(fèi)等一系列保障。”蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉表示。

據(jù)悉，蘇寧高溫補(bǔ)貼包括每臺(tái)空調(diào)安裝的直接補(bǔ)貼，及服務(wù)工程師的路費(fèi)、餐費(fèi)、租車費(fèi)等項(xiàng)目，專用于旺季增援。在每臺(tái)空調(diào)作業(yè)費(fèi)至少提升60元的基礎(chǔ)上，對(duì)于異地增援的安裝工，全額補(bǔ)貼車費(fèi)、機(jī)票費(fèi)、合作酒店住宿費(fèi)、三餐及夜宵費(fèi)；此外，蘇寧與多家租車公司合作，為工程師租用汽車并聘請(qǐng)司機(jī)；同時(shí)，配備風(fēng)油精、人丹等防暑防蟲用品，全力保障一線工程師的工作和生活。

“補(bǔ)貼是希望我們能更用心服務(wù)好用戶。”小楊告訴記者，“有補(bǔ)貼干活更有動(dòng)力了，最怕的還是顧客不滿意。”

大促不忘人文關(guān)懷服務(wù)工程師節(jié)將啟幕

售后安裝是門技術(shù)活，需要積累經(jīng)驗(yàn)。記者獲悉，近兩年，蘇寧在不斷提高一線工程師的收入，提升行業(yè)的整體服務(wù)水準(zhǔn)，以期為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對(duì)服務(wù)工程師的保障不僅是為了消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)也體現(xiàn)了蘇寧對(duì)一線員工的人文關(guān)懷。行業(yè)里，安裝售后隊(duì)伍采用自營(yíng)而非外包模式的，僅有蘇寧一家，而直接補(bǔ)貼工程師再開行業(yè)先河。繼去年千萬(wàn)補(bǔ)貼工程師后，蘇寧還在不斷加碼服務(wù)水平，也難怪蘇寧售后始終處于行業(yè)的標(biāo)桿地位。

6月16日，蘇寧將啟動(dòng)首屆服務(wù)工程師節(jié)，希望把對(duì)一線工程師的關(guān)懷傳遞開來(lái)，讓更多的行業(yè)合作伙伴參與進(jìn)來(lái)，共同關(guān)愛(ài)服務(wù)工程師這個(gè)群體。