網(wǎng)友吐槽ofo充退押金“變年卡” 回應稱(chēng)不存在誤導

網(wǎng)友吐槽ofo充退押金“變年卡”

ofo稱(chēng)年卡只是活動(dòng)不存在誤導消費情況 律師認為平臺應盡到說(shuō)明義務(wù)

網(wǎng)友認為退押金(標注方框處)選項不夠明顯

近日，有多名網(wǎng)友反映稱(chēng)，在使用ofo小黃車(chē)APP時(shí)，充值押金或者退押金的時(shí)候被誘導消費，或是充押金的時(shí)候變成年卡用戶(hù)，或是在退押金的時(shí)候被升級成年卡。ofo相關(guān)負責人員介紹，充押金可以直接選擇充值押金不購買(mǎi)年卡；退ofo押金可以直接退款。律師表示，平臺應盡到說(shuō)明義務(wù)。

事件

多名網(wǎng)友反映充押金變年卡

近日，網(wǎng)上出現多名網(wǎng)友投訴稱(chēng)，使用ofo小黃車(chē)的APP軟件時(shí)，在充值押金或者退押金的時(shí)候，被“誘導”辦理了紅包年卡。

用戶(hù)何女士對北京青年報記者稱(chēng)，她此前參加過(guò)免押金活動(dòng)，但9月6日打算騎車(chē)的時(shí)候，發(fā)現軟件界面提示免押活動(dòng)已經(jīng)結束，需要交納押金。因為趕時(shí)間，何女士點(diǎn)擊了“去交押金”按鈕，但她稱(chēng)卻在毫不知情的情況下，變成了購買(mǎi)年卡，花費119元。“點(diǎn)擊充押金就跳出了119元的支付界面，沒(méi)看到有其他選項。”何女士的截圖顯示，她的紅包年卡有效期為一年，但APP內還有提醒稱(chēng)她未交納押金。

與何女士有著(zhù)同樣遭遇的房先生在黑貓投訴平臺上投訴稱(chēng)，昨天和同事出門(mén)吃飯時(shí)打算騎車(chē)，所以下載了APP注冊，打算臨時(shí)用一下，在軟件內提示交押金后，房先生點(diǎn)擊了交押金按鈕。午飯過(guò)后，他打算退回押金，但卻發(fā)現押金中寫(xiě)的是“企業(yè)用戶(hù)免押”，詢(xún)問(wèn)客服后得知他在不知情的情況下購買(mǎi)了年卡。“出于對ofo的信任才會(huì )注冊，但竟然進(jìn)行誤導消費。”

除了充值押金變成了辦理年卡以外，北青報記者注意到，還有人是在退押金的時(shí)候被“升級”成了年卡，導致退押金困難。張先生稱(chēng)，他在近日打算退押金的時(shí)候看到，APP界面中提示稱(chēng)，可以0元購買(mǎi)紅包年卡，并可免押金。張先生于是點(diǎn)進(jìn)去，但是沒(méi)有注意到便將押金轉化成了年卡，“沒(méi)有退押金的選項了，客服說(shuō)年卡沒(méi)有辦法退回”。

買(mǎi)年卡活動(dòng)和充押金選項易混淆

體驗

退押金前遭到7次“挽留”

9月7日，北青報記者下載ofo軟件進(jìn)行測試發(fā)現，進(jìn)入頁(yè)面后，APP內提示需要交納押金，點(diǎn)進(jìn)去后頁(yè)面上方顯示有一種“99元紅包年卡免押”的選項，下方白色較窄的選項是正常的交99元押金，這個(gè)選項中才有注明“隨時(shí)可退”，而兩個(gè)選項均為99元。

在退押金時(shí)，北青報記者注意到，退款前的“挽留”提醒多達7次，例如出現過(guò)“邀您免押騎行”“送你5元用車(chē)余額”“退押金后將無(wú)法使用優(yōu)惠”等，且“退押金”字樣字號小，在頁(yè)面下方，而且和“留下來(lái)”的字樣對比可看到，“退押金”顏色淺，稍不留意可能會(huì )錯誤選擇。

回應

ofo稱(chēng)實(shí)際支付前可退出

北青報記者了解到，ofo小黃車(chē)近日推出了押金購買(mǎi)年卡的活動(dòng)。用99元押金可以購買(mǎi)小黃車(chē)一年的年卡。用戶(hù)在剛給小黃車(chē)充押金時(shí)，可以選擇充99元押金，再交車(chē)費騎行；也可以選擇交99元，然后免押金騎行一年。同樣，在退費時(shí)，也可以直接退掉押金或者參加不退押金購買(mǎi)99元的年卡。

近日，一些用戶(hù)質(zhì)疑在充值或退還ofo小黃車(chē)押金時(shí)，被誤導進(jìn)入押金買(mǎi)年卡頁(yè)面，最后誤買(mǎi)價(jià)值99元的年卡。對此，ofo相關(guān)負責人員介紹，充押金可以直接選擇充值押金不購買(mǎi)年卡；退ofo押金可以直接退款。用戶(hù)反映的押金買(mǎi)年卡實(shí)際為一個(gè)活動(dòng)，用押金購買(mǎi)一年的年卡，一年內可以免押金騎行，選擇進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面后如果不想購買(mǎi)也可以退出。“這只是一個(gè)活動(dòng)，用戶(hù)可以參加也可以不參加，并不存在誤導消費的情況。在實(shí)際支付前，用戶(hù)也有多次機會(huì )退出。”ofo相關(guān)負責人員介紹，活動(dòng)界面近日一直也未改變，ofo一直確保用戶(hù)押金可退。

說(shuō)法

誤導充值紅包年卡應認定無(wú)效

北京京都律師事務(wù)所常莎律師對北青報記者介紹，ofo在交退押金頁(yè)面跳出的紅包年卡充值，其實(shí)就相當于平臺與用戶(hù)之間的一個(gè)紅包年卡充值格式條款，ofo應盡到提示、說(shuō)明的義務(wù)，而ofo采用讓用戶(hù)誤以為可以免押金或退押金的方式誤導用戶(hù)同意該條款，用戶(hù)可能根本不知道形成了紅包年卡充值的合同關(guān)系。因此，根據《合同法》第四十一條法律規定，在發(fā)生爭議時(shí)，該格式條款應以用戶(hù)這一弱勢方的理解予以解釋?zhuān)瑧獮闊o(wú)效。既為無(wú)效，ofo獲取用戶(hù)的充值資金無(wú)法律依據，應予以退還。

同時(shí)，單車(chē)押金屬于物權法所規定的“動(dòng)產(chǎn)質(zhì)權”，用戶(hù)可以自由退還。如果在退款過(guò)程中出現異常，或超過(guò)7個(gè)工作日仍未收到退款，第一步可以撥打客服電話(huà)，或通過(guò)APP反映情況。如超過(guò)15日還未處理，可以提供手機支付記錄等相關(guān)憑證向平臺所在地的工商部門(mén)投訴，或撥打12315向消費者權益保護委員會(huì )尋求幫助。

常莎建議，ofo退押金頁(yè)面應該向用戶(hù)以顯著(zhù)方式提示正常退押金的渠道。用戶(hù)在退押金時(shí)候要仔細看清楚頁(yè)面。國家有關(guān)部門(mén)應加強監管力度，用戶(hù)也要及時(shí)更新自己的認知，提高法律意識。