傳亞馬遜調查中國市場(chǎng)違規員工：刪一條差評300美元

新浪科技訊 北京時(shí)間9月17日早間消息，據《華爾街日報》援引知情人士消息稱(chēng)，亞馬遜正在調查內部腐敗問(wèn)題，希望以此根除其網(wǎng)站上的虛假評論和賣(mài)家的其它不端行為。

據知情人士透露，亞馬遜員工將內部數據和其它機密信息提供給該公司平臺上的一些獨立賣(mài)家，以此幫助其獲得優(yōu)勢。這種活動(dòng)主要是在中間商的幫助下進(jìn)行的。

知情人士還透露，這種違規做法在中國尤其盛行，因為那里的賣(mài)家數量正在飆升。除此之外，亞馬遜中國員工工資相對較低，這也可能是他們鋌而走險的原因。

知情人士表示，亞馬遜員工會(huì )通過(guò)中間商提供內部銷(xiāo)售數據和評論者的電子郵件地址，還會(huì )提供刪除負面評論和恢復禁用帳號等服務(wù)。

知情人士表示，亞馬遜正在調查許多與員工受賄有關(guān)的案件，包括一些美國員工。知情人士稱(chēng)，在負責亞馬遜國際市場(chǎng)的副總裁埃里克·布羅薩德（Eric Broussard）獲悉中國市場(chǎng)的這些不端行為后，該公司于今年5月啟動(dòng)此項調查。亞馬遜之后調整了中國的一些重要高管的職位，試圖根除腐敗行為。

知情人士說(shuō)，亞馬遜還在內部努力阻止買(mǎi)家欺騙其系統，但由于欺騙手段越來(lái)越有創(chuàng )造力，導致這種措施有的時(shí)候就像打地鼠游戲一樣棘手。

亞馬遜發(fā)言人表示，該公司制定了嚴格的政策和商業(yè)行為及道德準則，并且安裝了許多系統來(lái)限制和審查員工所能獲取的數據。雖然該發(fā)言人稱(chēng)，他們將對違反政策的員工和賣(mài)家采取嚴厲措施，但卻并未證實(shí)此項調查。

在虛假評論和假貨問(wèn)題遭到曝光后，內部腐敗成為亞馬遜最近面臨的一大挑戰。過(guò)去幾年，亞馬遜一直在積極吸引獨立賣(mài)家在其平臺上銷(xiāo)售商品，這樣做既可以擴大產(chǎn)品種類(lèi)，也可以降低價(jià)格。根據FactSet的測算，超過(guò)200萬(wàn)商家現在亞馬遜平臺上銷(xiāo)售5.5億款商品，大約占到其網(wǎng)站商品銷(xiāo)售總量的一半以上，去年為其貢獻大約2000億美元交易額。

賣(mài)家必須通過(guò)激烈的競爭努力爭奪亞馬遜搜索結果首頁(yè)的位置，因為那個(gè)位置通常可以影響消費者的多數購買(mǎi)決策。

亞馬遜的自動(dòng)化系統根據多項因素對產(chǎn)品進(jìn)行排序，包括經(jīng)過(guò)確認的評論、消費者點(diǎn)擊一款產(chǎn)品的次數以及具體銷(xiāo)量。部分賣(mài)家會(huì )通過(guò)購買(mǎi)點(diǎn)擊量或虛假好評的方式欺騙系統。亞馬遜也在打擊這些方式。

而現在，接觸亞馬遜員工則成了一些賣(mài)家在競爭中脫穎而出的新手段。

一位在華南地區幫助第三方賣(mài)家和亞馬遜員工撮合這類(lèi)交易的中介表示，亞馬遜中國的一些中層員工有權刪除負面評論，并且可以查看購買(mǎi)過(guò)某款商品并針對其撰寫(xiě)評論的用戶(hù)電子郵箱。

知情人士透露，這些中間人會(huì )在微信上搜索亞馬遜員工，然后發(fā)信息詢(xún)問(wèn)他們是否愿意提供這些服務(wù)以換取收入。刪除差評的價(jià)格約為每條300美元，中間人通常至少會(huì )要求刪除5條評論，所以提供一次這樣的服務(wù)往往可以獲得至少1500美元收入。

如果想要少花一些錢(qián)，賣(mài)家還可以向亞馬遜員工購買(mǎi)買(mǎi)家的電子郵件。這樣一來(lái)，賣(mài)家就有機會(huì )與客戶(hù)接觸，說(shuō)服其調整或刪除這些評論，有的時(shí)候會(huì )為其提供商品退款或打折優(yōu)惠。但這種方式是亞馬遜明令禁止的。

中間人還會(huì )提供專(zhuān)有的銷(xiāo)售數據，例如消費者在亞馬遜網(wǎng)站上搜索某些商品時(shí)使用的關(guān)鍵詞、銷(xiāo)量和其他關(guān)于買(mǎi)家習慣的統計數據。掌握這些信息的亞馬遜賣(mài)家便可據此調整商品描述和廣告，從而提升搜索排名。

亞馬遜并未披露這類(lèi)銷(xiāo)售信息的詳細內容。

一位中間商在最近的一場(chǎng)非官方亞馬遜賣(mài)家會(huì )議上表示，只要80美元便可購買(mǎi)銷(xiāo)售數據，其中包括用戶(hù)搜索特定商品的次數、點(diǎn)擊商品頁(yè)面的次數、賣(mài)家競價(jià)的廣告以及具體花費。

中國的一家亞馬遜賣(mài)家表示，該網(wǎng)站上的競爭已經(jīng)非常激烈，這也促使他尋找非法手段來(lái)獲取優(yōu)勢。“如果我不干壞事，就只有死路一條。”他說(shuō)。(書(shū)聿)