2019年電商法正式實(shí)施，電商行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)新的變革。如今的電商平臺(tái)主要分為五類，分別是綜合商城（淘寶、京東），跨境電商（網(wǎng)易考拉、洋碼頭），垂直電商（蜜芽、孩子王），生鮮電商（盒馬、每日優(yōu)鮮）和社交電商（小紅書(shū)、云集）。

其中，綜合商城規(guī)模龐大，截止2018年11月的用戶規(guī)模達(dá)到7.45億，是電商行業(yè)中發(fā)展最早、規(guī)模最大的子行業(yè)。其次是社交電商、生鮮電商、垂直電商，最后才是跨境電商，僅2千多萬(wàn)用戶。電商法對(duì)代購(gòu)的嚴(yán)格管制或許會(huì)助力跨境電商平臺(tái)用戶增長(zhǎng)。

◆用戶認(rèn)為京東和天貓值得信賴

我們比較熟知的主流電商平臺(tái)主要為淘寶、京東、天貓、蘇寧、小紅書(shū)、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、聚美優(yōu)品、拼多多以及蘑菇街。據(jù)極光大數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，在用戶眼中，淘寶和拼多多是大眾化的，京東和天貓是值得信賴的，其它主流電商平臺(tái)則是時(shí)尚的、有個(gè)性的。在產(chǎn)品品類方面，淘寶和拼多多品類齊全的，京東、天貓、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)的產(chǎn)品品質(zhì)好，而唯品會(huì)、蘑菇街和小紅書(shū)的海外品牌選擇多。

◆小紅書(shū)用戶增速最快

在眾多電商平臺(tái)中，手機(jī)淘寶滲透率達(dá)52.5%，遙遙領(lǐng)先。其次是拼多多后來(lái)居上，滲透率為27.4%。京東滲透率同比增幅達(dá)22.6%，以23.9%的滲透率排在第三。小紅書(shū)雖然滲透率排名靠后，但同比增幅最大，達(dá)到208.1%，直接翻了兩倍。

◆淘寶月均DAU近2億

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)就是DAU，雖然淘寶月均DAU接近2億，但拼多多和小紅書(shū)的月均DAU 11月的同比增長(zhǎng)均為兩倍左右，分別是205%和198.9%，成長(zhǎng)速度驚人。

◆拼多多新增用戶7天留存率最高

吸引用戶不難，但留住用戶就難了。調(diào)查顯示電商主要app新增用戶7天留存率均在六七成左右。拼多多最高，能留住77.3%的新增用戶，其次是蘑菇街、天貓、小紅書(shū)、當(dāng)當(dāng)、手機(jī)淘寶。

◆淘寶、拼多多、京東用戶忠誠(chéng)度最高

新增用戶7天留存率高并不代表忠誠(chéng)度就高，調(diào)查顯示淘寶用戶的忠誠(chéng)度是最高的，也是唯一超過(guò)85%的平臺(tái)。其次是拼多多（78.4%）、京東（77.3%）、天貓（74.5%）、當(dāng)當(dāng)（62.7%）。

◆京東、手機(jī)淘寶、天貓口碑最好

電商競(jìng)爭(zhēng)激烈，獲得用戶好感是第一任務(wù)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，京東口碑最好，其次是手機(jī)淘寶、天貓、蘇寧易購(gòu)。而用戶忠誠(chéng)度和留存率較高的拼多多只獲得了1%的凈推薦值，排在倒數(shù)第二。

◆京東的男性用戶較多

我們潛意識(shí)會(huì)認(rèn)為女性是網(wǎng)購(gòu)的主力軍，而事實(shí)上呢？手機(jī)淘寶和天貓均以女性用戶為主，天貓更是有近2/3的用戶為女性。但京東卻是男性用戶較多，本科及以上學(xué)歷的用戶占比顯著高于行業(yè)整體。而拼多多用戶學(xué)歷較低，男女占比較為接近，四五線城市占比略高。