2019開(kāi)年，沉寂許久的家電市場(chǎng)激起波瀾，家電消費新政的利好消息帶來(lái)了新的機遇。面對2019年的空調市場(chǎng)，換新需求成為不可小覷的增長(cháng)力。蘇寧315全民煥新節的開(kāi)啟，勢必帶動(dòng)新一波空調換新升級的風(fēng)暴。

綜觀(guān)整個(gè)空調行業(yè)態(tài)勢，雖受制于宏觀(guān)經(jīng)濟下行、房地產(chǎn)調控政策的持續影響，空調市場(chǎng)仍不乏新機。那么，家電消費新政出臺后，市場(chǎng)孕育著(zhù)怎樣的機會(huì )？蘇寧凈肺工程實(shí)施1年后，空調業(yè)有怎樣的新動(dòng)作？線(xiàn)上流量紅利式微，市場(chǎng)增長(cháng)新引擘在哪？售后服務(wù)亂象頻發(fā)，規范保障路在何方？

2月28日，2019空調行業(yè)發(fā)展峰會(huì )暨白皮書(shū)發(fā)布會(huì )在南京蘇寧總部盛大開(kāi)啟。在這場(chǎng)聚集中國家用電器研究院、廣東省南山醫學(xué)發(fā)展基金會(huì )及美的、格力、海爾、奧克斯等數十家空調企業(yè)代表于一堂的行業(yè)盛會(huì )上，蘇寧逐一給出了破局密碼。

（2019空調行業(yè)發(fā)展峰會(huì )暨白皮書(shū)發(fā)布會(huì )盛大開(kāi)啟）

新政解讀：健康空調風(fēng)勁吹  凈肺工程邁入2.0時(shí)代

會(huì )議開(kāi)場(chǎng)，中國家用電器研究院副院長(cháng)葛豐亮對國家節能補貼消費新政做出解讀。他指出，此次新政對節能、綠色、智能家電產(chǎn)品是直接利好，企業(yè)端可以在高能效、健康智能、以舊換新等方向發(fā)力，把握政策機會(huì )。

事實(shí)上，綠色節能、健康智能是家電全行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)方向。蘇寧空調公司總裁王振偉介紹，早在去年，蘇寧就聯(lián)合空調企業(yè)首創(chuàng )“凈肺工程”。一年來(lái)，蘇寧累計發(fā)放健康空調專(zhuān)項補貼及以舊換新補貼20億，推動(dòng)以舊換新在一線(xiàn)城市占比達到30%，實(shí)現300%增長(cháng)，掀起健康空調普及風(fēng)暴。

（凈肺工程實(shí)施一年，掀健康空調普及風(fēng)暴）

蘇寧宣布，2019年，凈肺工程邁入2.0時(shí)代。蘇寧將積極響應國家補貼政策，從以舊換新平臺升級、健康空調補貼、專(zhuān)項慈善基金、1000萬(wàn)家庭送清洗等4個(gè)方面加碼，全面普及推廣健康空調。

（2019年，蘇寧凈肺工程邁入2.0時(shí)代）

院士發(fā)聲：鐘南山呼吁呼吸健康  凈肺工程慈善基金落地

去年空調峰會(huì )現場(chǎng)，鐘南山院士掄錘砸空調，開(kāi)啟“凈肺工程”大幕。作為凈肺工程的重要內容，蘇寧承諾與廣東南山醫學(xué)發(fā)展基金會(huì )合作，成立專(zhuān)項慈善基金，將善款用于呼吸疾病病患救助。

2019年起，慈善基金進(jìn)入實(shí)施階段。會(huì )上，凈肺工程慈善基金捐贈儀式啟動(dòng)，蘇寧公益基金會(huì )副理事長(cháng)馬康向廣東省南山醫學(xué)發(fā)展基金會(huì )副理事長(cháng)顧士明捐贈了第一筆公益善款，并承諾后續蘇寧在以舊換新與健康空調銷(xiāo)售中，每臺空調提取1元，注入專(zhuān)項基金。

（蘇寧凈肺工程慈善基金捐贈儀式）

作為凈肺工程榮譽(yù)顧問(wèn)，鐘南山院士現場(chǎng)發(fā)來(lái)視頻，再次重申了老舊空調的危害，呼吁全社會(huì )關(guān)注呼吸健康，踐行凈肺工程。

（鐘南山院士現場(chǎng)視頻，呼吁呼吸健康）

空調下鄉：200億攻略啟動(dòng)  城鄉消費無(wú)差別

除了首創(chuàng )凈肺工程，普及健康空調，蘇寧更在行業(yè)凜冬的形勢下逆勢增長(cháng)，加速渠道下沉腳步，雙線(xiàn)智慧零售優(yōu)勢凸顯。從市場(chǎng)表現看，四六級市場(chǎng)是整體市場(chǎng)規模提升的重要拉力。這塊寶藏到底要怎么挖？蘇寧揭曉了空調下鄉的200億攻略。

據悉，空調下鄉200億攻略由10億開(kāi)店投資、20億讓價(jià)補貼、400萬(wàn)套農村產(chǎn)品定制組成。截至2018年底，蘇寧全國新開(kāi)零售云店超2000家，極大拓展了縣鎮客流引入；2019年，蘇寧進(jìn)一步發(fā)力四六級市場(chǎng)，計劃投入10億，全國新開(kāi)店至7000家，并聯(lián)合空調品牌巨頭開(kāi)展農村產(chǎn)品C2M定制模式，打造高性?xún)r(jià)比機型。目前已確認23款，預計每款單品銷(xiāo)量在10—50萬(wàn)套之間，全年定制銷(xiāo)售400萬(wàn)套農村空調。

（蘇寧空調下鄉200億攻略啟動(dòng)）

與此同時(shí)，為響應家電消費新政，蘇寧將投入20億專(zhuān)款補貼，用于在四六級市場(chǎng)給予消費者空調專(zhuān)項讓價(jià)福利，讓廣大縣鎮村享有和城市無(wú)差別的好產(chǎn)品和好服務(wù)，此舉也將刺激農村空調消費向節能環(huán)保、綠色健康方向升級。

服務(wù)升級：首創(chuàng )空調安裝可視化  消滅服務(wù)亂象

蘇寧315全民煥新節發(fā)布會(huì )上，蘇寧易購總裁侯恩龍反復強調：沒(méi)有用心的服務(wù)，家電永遠都是半成品。2018年7月，空調行業(yè)曝出了維修服務(wù)無(wú)病假修、小病大修等騙局套路，一時(shí)間空調售后維修標準化的問(wèn)題浮出水面。作為調查中唯一一家規范作業(yè)和收費的服務(wù)商，蘇寧隨即公開(kāi)發(fā)布了《空調售后維修標準》。

（服務(wù)再升級，蘇寧首創(chuàng )空調安裝可視化）

2019年，蘇寧空調服務(wù)再度升級，首創(chuàng )視頻追蹤系統。用戶(hù)可以在手機端隨時(shí)調取安裝過(guò)程中的視頻監控，確保服務(wù)可視化、可追溯，全面提升用戶(hù)體驗。同時(shí)，蘇寧空調安裝將全面升級為不銹鋼支架，而蘇寧小店也將深入社區，成為安、維、保等居家服務(wù)的生態(tài)平臺。

平臺賦能：海納百川服務(wù)開(kāi)放  私享家聯(lián)盟發(fā)力中央集成

蘇寧作為空調行業(yè)規模最大的渠道，供應鏈實(shí)力雄厚。除傳統的供應鏈模式，蘇寧推出了海納百川計劃，包括物流倉儲、配送、售后等產(chǎn)品化服務(wù)都將向各大品牌全面開(kāi)放，提供信息流、物流、金融流三位一體的平臺。同時(shí)，蘇寧還將利用自身豐富的體育產(chǎn)業(yè)資源，開(kāi)展體育營(yíng)銷(xiāo)，賦能空調品牌。

（蘇寧海納百川平臺賦能）

而在商品供應鏈建設上，蘇寧將全力推進(jìn)中央集成業(yè)態(tài)運營(yíng)。會(huì )上，蘇寧攜手各大企業(yè)代表成立了私享家聯(lián)盟。線(xiàn)下將以“一城一店”私享家共享店、500家中央集成館和深耕社區的蘇寧小店及零售云，形成三進(jìn)式終端。線(xiàn)上則通過(guò)VR全景體驗、內容運營(yíng)和智能客服的三進(jìn)式導購策略，全面提升用戶(hù)體驗。

（蘇寧私享家聯(lián)盟成立）

日前，蘇寧315全民煥新節全面開(kāi)啟，家電行業(yè)煥新升級大幕拉開(kāi)。3月，蘇寧空調將率先推出1000萬(wàn)家庭送清洗、999元特惠單品、大額以舊換新補貼、買(mǎi)中央空調安裝費全免等煥新福利，搶占空調市場(chǎng)消費先機。