圖文 | 南方日報、南方+記者 項仙君 實(shí)習生 潘石藍

日前，一名蛋殼公寓的業(yè)務(wù)員小李向記者報料，稱(chēng)蛋殼公寓業(yè)務(wù)員中普遍存在發(fā)布虛假房源問(wèn)題，“現在正是我們中介業(yè)務(wù)最旺的時(shí)期，但依靠虛假房源來(lái)吸引顧客的做法真的太不地道了！”

“先把客戶(hù)騙出來(lái)再說(shuō)”

爆料人小李是廣州蛋殼公寓海珠分部的員工。他透露，蛋殼公寓的業(yè)務(wù)員在58同城、安居客、趕集網(wǎng)、豆瓣、閑魚(yú)等網(wǎng)站與平臺均有發(fā)布虛假房源，存在低價(jià)引流問(wèn)題。集中體現為，房源虛假、價(jià)格虛假、圖片虛假。甚至經(jīng)過(guò)安全認證的安選房源也有假的。

小李告訴記者，他2月15日一天之內接到了十幾個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，全部是找一房一廳的。而蛋殼公寓在廣州實(shí)際上并沒(méi)有這種整租房型。這樣的房型只存在于北京、上海和深圳地區。“很多客戶(hù)都是找整租的，但是我們不能說(shuō)沒(méi)有，我們這邊要求不管是什么客戶(hù)，只要是找房的都先騙出來(lái)。”小李說(shuō)。

“約客戶(hù)看沒(méi)有的房，浪費客戶(hù)的時(shí)間，我曾經(jīng)帶過(guò)一兩個(gè)徒弟，把客戶(hù)騙出來(lái)，被罵的，甚至差點(diǎn)被打。我很憤怒。”小李說(shuō)道。“市二宮以北一點(diǎn)房子沒(méi)有，但網(wǎng)上有多少帖子你看看。有一些房源是經(jīng)過(guò)安全認證的，說(shuō)百分之百有的，其實(shí)也沒(méi)有。”

小李表示，除了房源虛假，蛋殼公寓還存在低價(jià)引流問(wèn)題，也就是通常所說(shuō)的假報價(jià)。

有些房子的實(shí)際價(jià)格比報價(jià)貴了一倍還多。

“我今天才帶了一個(gè)，廣告說(shuō)是兩房1130元。小哥一進(jìn)門(mén)，我一說(shuō)價(jià)格超兩千，他臉都綠了。”

蛋殼公寓的前業(yè)務(wù)員小陳也表示，“就是先把你吸引過(guò)來(lái)帶你看房。你心動(dòng)了，這個(gè)價(jià)格高一點(diǎn)也無(wú)所謂。”

此外，各租房平臺上署名蛋殼公寓發(fā)布的租房信息，還存在使用假圖片的嫌疑。很多房屋的圖片與實(shí)際房子的內部裝潢并不相符。小陳告訴記者，“那個(gè)圖片是亂傳上去的，有那么多房源，你不可能每一個(gè)都進(jìn)去拍照的。反正蛋殼的裝修都差不多，用什么圖片無(wú)所謂。”

暗訪(fǎng)：就是找不到廣告上的房

在接到報料后，記者先后通過(guò)安居客和趕集網(wǎng)兩個(gè)網(wǎng)站對蛋殼公寓租房是否存在以上問(wèn)題進(jìn)行了暗訪(fǎng)。

1、一室一廳930元/月？查無(wú)此房

記者首先通過(guò)安居客聯(lián)系到了蛋殼公寓的電話(huà)銷(xiāo)售部門(mén)，要求查看一個(gè)名為“省二醫院宿舍，地鐵站附近撿漏了，強迫癥福利，免費保修保潔”的一室一廳的房源。該房的租金為930元每月。在被詢(xún)問(wèn)到這處房源是否還未租出可否看房時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員給出了肯定的答案，表示房源確實(shí)存在，會(huì )安排業(yè)務(wù)員在10到15分鐘后打電話(huà)聯(lián)系記者看房。

隨后蛋殼公寓一名叫小王的業(yè)務(wù)員聯(lián)系到了記者。在記者詢(xún)問(wèn)可否查看位于省二醫院的房源時(shí)，小王表示沒(méi)問(wèn)題。見(jiàn)面后，當記者提出看房，小王反而顯得有些猶豫，對記者說(shuō)，“你看這里面絕對是已經(jīng)有人住的了，看戶(hù)型就肯定不是我們的房子。”他開(kāi)始顧左右而言他，并推銷(xiāo)其他房源。

在記者的一再要求下，小王嘗試通過(guò)蛋殼公寓App幫助記者尋找這套位于省二醫院宿舍的房子，但是并沒(méi)有找到。隨后，小王為記者推薦了赤崗地鐵站附近的縱橫國際公寓，每月的租金加上服務(wù)費大概為2300元每月。比記者在安居客上看到的房源貴出一倍還多。

2、兩天前發(fā)布的帖子是“年前價(jià)”？

次日，記者又通過(guò)趕集網(wǎng)，聯(lián)系到了蛋殼公寓的電話(huà)銷(xiāo)售人員，希望能夠看一套位于拜高三木國際社區的房子。

該房在趕集網(wǎng)上的帖子名為“環(huán)市東拜高三木國際社區公寓，蛋殼公寓，精致裝修，拎包入住”。房型為1室1衛，租金為1270元每月。

與安居客相同，記者詢(xún)問(wèn)該公寓是否仍舊未出租時(shí)，蛋殼公寓的電話(huà)銷(xiāo)售人員表示房子還在，能夠隨時(shí)看房。但當記者見(jiàn)到業(yè)務(wù)員小張時(shí)，小張則表示網(wǎng)站上的價(jià)格是年前價(jià)。記者詢(xún)問(wèn)“兩天前發(fā)布的帖子，發(fā)年前價(jià)做什么？”小張說(shuō)，“可能是發(fā)錯了。”

小張則告訴記者該房子在蛋殼公寓的房源里看不到，可能已經(jīng)被租出去了。于是為記者推薦了位于淘金地鐵站附近的其他兩所公寓，單間價(jià)格都在兩千多。

假房源有諸多發(fā)布渠道

暗訪(fǎng)中記者了解到，目前各租房平臺上，蛋殼公寓的假房源帖子主要來(lái)自四個(gè)方面。

其中包括公司行為，個(gè)人行為，中介行為以及合作網(wǎng)站行為。

蛋殼公寓業(yè)務(wù)員小李告訴記者，公司要求每個(gè)業(yè)務(wù)員都將自己的身份證拍照發(fā)給區域經(jīng)理。如果不發(fā)就讓主管以“令其辦理離職”為由來(lái)進(jìn)行施壓。區域經(jīng)理利用業(yè)務(wù)員的身份在租房網(wǎng)站上注冊地域為廣州的端口后，再將賬號發(fā)給蛋殼公寓位于北京的市場(chǎng)部門(mén)。市場(chǎng)部門(mén)利用廣州業(yè)務(wù)員的名義來(lái)發(fā)布虛假房源，低價(jià)引流。

除了公司以外，蛋殼公寓的管理員也會(huì )自行發(fā)布虛假房源來(lái)吸引客戶(hù)。小張告訴記者，公司對于業(yè)務(wù)員自行發(fā)布虛假廣告沒(méi)有任何懲治措施。“只要能簽單，真也好，假也好，上面不管。”小陳也坦言告訴記者，由于業(yè)務(wù)壓力，自己以前也會(huì )發(fā)布一些虛假廣告來(lái)吸引客戶(hù)，“但一般不會(huì )報價(jià)太低，就是比真實(shí)價(jià)格低個(gè)兩三百。”

小陳說(shuō)，蛋殼公寓的虛假廣告發(fā)布也存在中介行為和網(wǎng)站行為。一些中介為了賺取中介費，也會(huì )主動(dòng)發(fā)布一些蛋殼公寓的房源。

“如果今天中介帶了一個(gè)客戶(hù)過(guò)來(lái)，成交了，公司會(huì )獎勵一部分錢(qián)給中介。所以中介也喜歡這么干。雖然蛋殼沒(méi)有授權，但是只要成交了，中介就有錢(qián)拿。一單好像是500元，蛋殼公寓直接把錢(qián)打到中介的微信上面。”

此外，蛋殼公寓的業(yè)務(wù)員小黃告訴記者，一些租房網(wǎng)站，例如某網(wǎng)站也會(huì )以蛋殼公寓的名義來(lái)發(fā)布虛假房源。小黃稱(chēng)，“公司是跟它是合作的，它給蛋殼公寓發(fā)帖子，是按照瀏覽量和點(diǎn)擊率收取費用。網(wǎng)站為了增加點(diǎn)擊率，也會(huì )故意發(fā)布引誘帖。”

記者隨手在安居客上找了一個(gè)廣州保利金融大都匯蛋殼公寓直租的房子，34平方米只要2610元，而且注明整租。給廣告上的電話(huà)打過(guò)去，服務(wù)小姐說(shuō)這個(gè)房子有，說(shuō)有專(zhuān)人跟我聯(lián)系，但蛋殼的業(yè)務(wù)員隨后來(lái)電稱(chēng)，這個(gè)房子沒(méi)有，又推薦說(shuō)可以介紹附近駿景花園的房子。他聲稱(chēng)，這個(gè)信息可能是外包的中介公司發(fā)的，所以不一定真實(shí)。

多名蛋殼公寓的業(yè)務(wù)員透露，在安居客上發(fā)布信息需要收取費用，因此安居客上的假帖子以公司行為居多。而業(yè)務(wù)員們通常會(huì )在豆瓣、閑魚(yú)、58同城、轉轉等免費發(fā)布房源的網(wǎng)站上發(fā)布誘導帖。

“都是給考核逼的”

小陳滿(mǎn)懷辛酸地告訴記者，蛋殼的業(yè)務(wù)員之所以發(fā)布這么多虛假房源廣告，就是給逼出來(lái)的。公司內部的KPI考核的確太嚴了。如果沒(méi)有完成任務(wù)，即使你再努力，第二天還是得在公司的早會(huì )上做俯臥撐，他所在的海珠區的業(yè)務(wù)員基本都被罰過(guò)。此外，在公司每天的早會(huì )上，業(yè)務(wù)員們還需要喊口號，他對公司這種打雞血似的早會(huì )深?lèi)和唇^，覺(jué)得像傳銷(xiāo)組織。由于是新手，小陳在十天之內只完成了一單，最后實(shí)在待不下去，只好離職。

根據小陳提供的線(xiàn)索，記者日前來(lái)到蛋殼公寓位于影城花園的海珠區分部了解情況。當時(shí)公司只有兩個(gè)人在辦公室，一個(gè)叫許正德的銷(xiāo)售經(jīng)理在被問(wèn)到每個(gè)月應該完成多少任務(wù)時(shí)，顯得有些吞吞吐吐，說(shuō)“我們都是按照上面交代的任務(wù)去完成”。記者問(wèn)，“一個(gè)月做十單八單算完成任務(wù)嗎？”許正德回答道，“那肯定不行。”

記者注意到，在公司的墻上的白板上列出了當月的業(yè)績(jì)表，其中完成任務(wù)最多的有30單，也有只有幾單的。此外，公司的墻上還貼著(zhù)海珠團隊管理公約，里面列出的日常指標是“撥打率150%，不達標樂(lè )捐50元；回訪(fǎng)電話(huà)20，不達標樂(lè )捐50元；分期反饋表，小組昨日發(fā)帖數據，超時(shí)未交樂(lè )捐50。”另外還有“帶看未達標（3個(gè)帶看或50%帶看率），少一個(gè)帶看5塊1個(gè)。”

小李給記者看了他們部門(mén)主管發(fā)的當天任務(wù)：“5個(gè)帶看，2個(gè)簽單，今天是周五，大家好好回訪(fǎng)一下這幾天的客戶(hù)，洗戶(hù)，今天來(lái)個(gè)大爆發(fā)！”他感慨：“我在海珠入職200多天，經(jīng)歷多少次預警淘汰！”

蛋殼業(yè)務(wù)員小張告訴記者，低價(jià)引流已經(jīng)成了業(yè)內的潛規則，大家都這么干。他說(shuō)現在正是租房的旺季，大家為了搶奪客戶(hù)，就必須想盡辦法吸引客流。吸引來(lái)的客戶(hù)很多，有時(shí)候一個(gè)業(yè)務(wù)員接到太多單子忙不過(guò)來(lái)，就需要其他業(yè)務(wù)員前來(lái)支援，他是負責華景片區的，當天特地趕到淘金這邊幫忙。

他苦笑著(zhù)對記者說(shuō)，我們現在每天連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，步行的步數都超過(guò)2萬(wàn)步。一天帶看六七個(gè)客戶(hù)是非常正常的事。平均在五六單帶看中間就有一單簽約。

小李告訴記者，虛假房源確已成業(yè)內公害。某公司屬下原有三個(gè)中介網(wǎng)站。由于虛假房源太多，已經(jīng)失去用戶(hù)信任，所以才又成立了一家新的，但是現在這家新找房網(wǎng)也大部分都是假房源。

回應

蛋殼公寓北京總公司相關(guān)負責人：

如果存在，屬于個(gè)別業(yè)務(wù)員個(gè)人行為

蛋殼公寓北京總公司相關(guān)負責人告訴記者，蛋殼公寓目前在廣州地區的總房源只有1萬(wàn)間左右，規模并不大。如果存在業(yè)務(wù)員以個(gè)人的名義在別的平臺發(fā)布虛假房源信息，確實(shí)屬于個(gè)別行為。公司對此有明確的紅黃線(xiàn)制度，一經(jīng)核實(shí)，堅決處罰。公司還成立監察部門(mén)，自查自糾，對各項工作進(jìn)行監督管理，確保規范要求落到實(shí)處。公司否認有強制收集業(yè)務(wù)員個(gè)人信息注冊端口，在各大網(wǎng)站發(fā)布虛假房源的情況。公司可以確保自己官網(wǎng)、App、小程序、官方微信的房源信息真實(shí)有效。此外，還有一些外部的正規合作平臺。如有任何問(wèn)題，消費者可撥打客服電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。

26日傍晚，58集團公關(guān)副總監劉聰對記者表示，“針對蛋殼公寓多次發(fā)布房源虛假信息的行為，58同城、安居客、趕集網(wǎng)已多次向其發(fā)過(guò)律師函，并已經(jīng)開(kāi)始逐步對蛋殼公寓的房源進(jìn)行清退、刪帖處理。近期蛋殼公寓改換其他公司主體發(fā)帖的房源，我司會(huì )進(jìn)一步核查，一旦屬實(shí)，執行刪帖、主體清退等處罰機制。”