你覺得高達16800元的“情感咨詢服務(wù)”應(yīng)該是什么樣的?“當(dāng)時紅娘老師說會手把手教,甚至精確到如何給丈夫發(fā)短信,我很心動”。北京高小姐就這樣付了16800元12次課的咨詢費,原本以為是豪華套餐,沒想到頻被敷衍。
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通過百度搜索情感咨詢,北京高小姐在某頁面做了小測試,留下了聯(lián)系方式,次日就收到了珍愛網(wǎng)的來電。之后高小姐前往珍愛網(wǎng)線下門店與紅娘聊了3個多小時,購買了16800元的咨詢。
付了錢,接下來的體驗就變了。高小姐發(fā)現(xiàn)紅娘并沒有告知情感咨詢老師自己的情況,自己不得不花費咨詢時間重復(fù)自己的經(jīng)歷。服務(wù)過程中,情感咨詢老師一直在看手機信息,給出的情感建議也不好。第二次見面時,情感咨詢老師表示并沒有看完自己與丈夫的聊天記錄截圖,且總是詢問重復(fù)的問題,顯然準(zhǔn)備不足。
在合約中,16800元的服務(wù)是一個月,提供的方式包括電話咨詢和微信在線咨詢,其中電話咨詢的次數(shù)不超過12次,每次不超60分鐘。但實際上,珍愛網(wǎng)提供的卻是線下咨詢,而這兩次線下咨詢合計3.5個小時,居然一共要花費4900元。
高小姐覺得沒有獲得同等的服務(wù),且質(zhì)疑咨詢老師的資質(zhì),要求退款。珍愛網(wǎng)拒絕退款,在多次溝通后,先是要收取30%違約金,后同意只收取一半的課時費。珍愛網(wǎng)表示聽過錄音后,和高小姐說的情況不符,但又拒絕提供咨詢錄音。
與此相似的情感咨詢案例還有很多,有咨詢了沒有挽回男友的,有到一半不想再挽回的,有服務(wù)不佳效果不顯的,到最后都是退款難。近年來,一些婚戀平臺一直在孵化情感咨詢服務(wù),但如何保證質(zhì)量是一個難題。畢竟清官難斷家務(wù)事,情侶夫妻之間總有些外人無法理解的事情,感情是好是壞,是分是合,都不是咨詢師能夠主導(dǎo)的。