經(jīng)濟(jì)環(huán)境與先進(jìn)科技的滲透,多年來(lái)深刻影響著我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展。從傳統(tǒng)零售遭遇困境到電商崛起,從流量紅利消退到下沉市場(chǎng)展開(kāi)激烈爭(zhēng)奪,中國(guó)零售業(yè)歷經(jīng)風(fēng)云變幻。在日前全國(guó)工商聯(lián)和中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)分別發(fā)布的2019中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)榜單及中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)榜單上,蘇寧控股集團(tuán)均蟬聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)第一。8月份以來(lái),蘇寧的智慧零售模式又一次引發(fā)行業(yè)內(nèi)外高度關(guān)注。
新華社文章指出,圍繞智慧物流、全場(chǎng)景零售、消費(fèi)形態(tài)、供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng),蘇寧的探索與轉(zhuǎn)型體現(xiàn)出電商平臺(tái)正向著更加智慧、靈活、開(kāi)放的方向邁進(jìn)。《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》則認(rèn)為,從紅孩子、PPTV、家樂(lè)福中國(guó)到萬(wàn)達(dá)百貨,蘇寧的系列收購(gòu)形成了其當(dāng)下的全場(chǎng)景和全品類運(yùn)營(yíng)能力……在多家核心媒體的持續(xù)跟進(jìn)和報(bào)道下,一個(gè)更加全面、更加深刻的蘇寧呈現(xiàn)在大眾眼前。
與時(shí)代共振的零售變革者
創(chuàng)建至今,蘇寧已經(jīng)經(jīng)歷了29年的時(shí)光洗禮。在競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的零售行業(yè),其存在本身無(wú)疑凸顯了背后的能力。不少行業(yè)人士都認(rèn)為“蘇寧確實(shí)是那個(gè)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)碩果僅存的零售巨頭”。當(dāng)然,蘇寧的發(fā)展不是一蹴而就,而是幾經(jīng)變革,在摸索和進(jìn)擊中才取得了現(xiàn)在的成績(jī)。這也是外界關(guān)注的重點(diǎn)之一:蘇寧如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?轉(zhuǎn)型布局的邏輯又是什么?
蘇寧的第一次轉(zhuǎn)型發(fā)生在1999年,掌舵人張近東決定從專業(yè)零售轉(zhuǎn)型綜合連鎖,這意味著蘇寧要砍掉50%的批發(fā)業(yè)務(wù)。對(duì)于蘇寧而言,正是這個(gè)艱難的決定,奠定了其當(dāng)時(shí)的行業(yè)地位。第二次轉(zhuǎn)型在2009年,蘇寧開(kāi)始全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)。跳出舒適圈無(wú)疑是痛苦的,在長(zhǎng)達(dá)10年的轉(zhuǎn)型期中,從張近東最開(kāi)始提出的“沃爾瑪+亞馬遜”模式,到2013年推出“云商”發(fā)展規(guī)劃,直至今天的智慧零售,對(duì)于一家營(yíng)收達(dá)千億級(jí)規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō),其中的艱辛不難想象。對(duì)此,媒體形容蘇寧是“大象轉(zhuǎn)身”、“泥潭中轉(zhuǎn)型”。如今第三個(gè)十年接近尾聲,從今年連續(xù)“鯨吞”萬(wàn)達(dá)百貨37家門店和家樂(lè)福中國(guó)80%股份來(lái)看,蘇寧已經(jīng)在著手布局下一個(gè)10年。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,蘇寧在近30年里的幾個(gè)重要轉(zhuǎn)型節(jié)點(diǎn),與中國(guó)零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾個(gè)分水嶺恰好契合。每一次轉(zhuǎn)型,都踩準(zhǔn)了時(shí)代脈搏,迎合了行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
智慧零售戰(zhàn)略下的全場(chǎng)景布局
今年的兩樁大型并購(gòu)(收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福中國(guó)80%股份)一度將蘇寧頂上頭版頭條,外界對(duì)此頗多猜測(cè)。包括《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》在內(nèi)的多家媒體就此采訪了張近東:從萬(wàn)達(dá)百貨到家樂(lè)福中國(guó),在整體經(jīng)濟(jì)不容樂(lè)觀的形勢(shì)下,蘇寧多次上演閃電收購(gòu),收購(gòu)邏輯是什么?
張近東指出,蘇寧的收購(gòu)是基于全場(chǎng)景布局的考慮,而非同質(zhì)化的收購(gòu)。“蘇寧的布局戰(zhàn)略不是一個(gè)簡(jiǎn)單的一個(gè)垂直象限,實(shí)際上布局的是一個(gè)從渠道到場(chǎng)景到能力,還包括很多互相配套的資源,它實(shí)際上一個(gè)體系,是一個(gè)生態(tài)。”萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó)的收購(gòu),補(bǔ)齊了蘇寧在百貨、大快消品類上的短板,不僅能實(shí)現(xiàn)不同業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),還能擴(kuò)展供應(yīng)鏈的綜合服務(wù)空間。這也解釋了蘇寧之前從日本LAOX、香港鐳射、紅孩子、PPTV的所有投資和收購(gòu),正是這些收購(gòu),強(qiáng)化了蘇寧當(dāng)下的全場(chǎng)景和全品類運(yùn)營(yíng)能力。
在剛剛過(guò)去的818,蘇寧開(kāi)啟了場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代最“全”的一次布局,線上線下全場(chǎng)景、全品類、全渠道零售覆蓋各級(jí)市場(chǎng)。在這場(chǎng)實(shí)力秀肌肉,強(qiáng)勢(shì)寵用戶的大促中,蘇寧各業(yè)態(tài)全面開(kāi)花,再一次顯現(xiàn)出全場(chǎng)景所蘊(yùn)含的強(qiáng)大爆發(fā)力。
事實(shí)上,在消費(fèi)者看來(lái),家電零售早已不是蘇寧身上的唯一標(biāo)簽,蘇寧易購(gòu)的蓬勃發(fā)展,“兩大兩小多專”(“兩大”指蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng);“兩小”指蘇寧小店、蘇寧零售云店;“多專”指蘇寧極物、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧影城等業(yè)態(tài))的豐富線下體驗(yàn),早已全方位深入用戶生活。這也正是蘇寧所追求的:將線上線下隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的無(wú)限渠道場(chǎng)景打通,滿足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。
開(kāi)放賦能,致力打造零售服務(wù)商
下沉市場(chǎng)同樣是今年來(lái)備受行業(yè)與媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。所謂下沉市場(chǎng),一般是指三線以下城市及農(nóng)村地區(qū)的市場(chǎng)。消費(fèi)規(guī)模與增長(zhǎng)潛力巨大、高質(zhì)量供給相對(duì)欠缺、居民消費(fèi)需求遠(yuǎn)未被滿足,是這類市場(chǎng)的基本特征。作為我國(guó)人口基數(shù)最大、面積最大的市場(chǎng)之一,下沉市場(chǎng)商業(yè)潛力巨大。也因此,這塊蛋糕成為了阿里、蘇寧、京東、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的必爭(zhēng)之地。
零售云正是蘇寧搶占下沉市場(chǎng)的利器。截至目前,零售云在全國(guó)布局已超3700家門店,覆蓋了超過(guò)1700個(gè)區(qū)縣,涵蓋全國(guó)30個(gè)省級(jí)行政單位。預(yù)計(jì)到2021年,蘇寧零售云門店將擴(kuò)張至12000家。而蘇寧組建“零售云”團(tuán)隊(duì)不過(guò)兩年,這種擴(kuò)張速度在中國(guó)乃至全球都及其罕見(jiàn)。對(duì)此,多家媒體從不同角度剖析了蘇寧的零售云模式,揭示了在下沉市場(chǎng)中,蘇寧如何快速攻城破地的原因。
蘇寧零售云是打通全品類的智慧零售解決方案,通過(guò)全場(chǎng)景的數(shù)字化重構(gòu)和全價(jià)值鏈的平臺(tái)化賦能幫助縣鎮(zhèn)的中小商戶完成智慧零售轉(zhuǎn)型。具體而言,就是將品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融等全價(jià)值鏈賦能加盟商,幫助傳統(tǒng)零售店進(jìn)行低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。如此一來(lái),零售云門店擁有資金周轉(zhuǎn)速度快、利潤(rùn)空間大、消費(fèi)者滿意度高等優(yōu)勢(shì),極大激活了下沉市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)活力。據(jù)已開(kāi)店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),零售云平均單店整體銷售提升兩倍以上,資金周轉(zhuǎn)率提升6倍,復(fù)購(gòu)率提高了100%。
正是這種開(kāi)放共享的渠道建設(shè),讓蘇寧零售云不僅成為縣鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者的核心平臺(tái),也成為了品牌產(chǎn)品進(jìn)入縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的重要通道。數(shù)據(jù)顯示,今年以來(lái),在零售云平臺(tái)上,美的、海爾、TCL、惠而浦等品牌都取得了3-5倍甚至更高的增長(zhǎng)。當(dāng)前,零售云已進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的3.0階段,對(duì)供應(yīng)鏈、組織、運(yùn)營(yíng)、打法、服務(wù)以及金融等方面進(jìn)行了全面升級(jí)。
從不斷構(gòu)建和完善自身零售實(shí)力到智慧零售能力的輸出,再到“零售服務(wù)商”的定位確定,蘇寧在開(kāi)放賦能這條道路上步伐日益堅(jiān)定。從200平米的家電門店到世界500強(qiáng)的零售巨鱷,蘇寧的發(fā)展既見(jiàn)證了中國(guó)零售史的發(fā)展,也為行業(yè)樹(shù)立了可供借鑒的零售范本。