剛剛過去的8月,空調(diào)市場整體需求不旺,電商渠道增速繼續(xù)回落。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,8月空調(diào)電商市場零售量為172.2萬臺,同比增長6%;零售額規(guī)模為47.2億元,市場增速僅為2.3%。
數(shù)據(jù)表明,在經(jīng)歷了近年的高增長之后,空調(diào)市場已逐漸從增量階段轉(zhuǎn)向存量階段,市場競爭加劇。但是,一片低迷之中,空調(diào)“以舊換新”卻展現(xiàn)出不錯的增長勢頭,悄然打開了市場存量空間。
以舊換新:撬動存量市場
以家電第一渠道蘇寧為例,自今年2月通過“淮安經(jīng)驗”打造了鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動場景的以舊換新典型案例之后,4月在全國多個大區(qū)推廣,實現(xiàn)以舊換新家電銷售業(yè)績近200%增幅提升。
818期間,全國28個省及直轄市更是與蘇寧聯(lián)合推進消費促進月及以舊換新,通過蘇寧渠道服務(wù)于換新用戶。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示,截至8月18日,全國以舊換新總量超100萬臺,超70萬戶家庭參與以舊換新,其中空調(diào)品類以舊換新的活動轉(zhuǎn)化率高達81%。這其中,除了以淮安為典型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)場景,上海、南京、溫州等城市紛紛從地區(qū)的用戶洞察出發(fā),重新定義了城市場景下的以舊換新。
(818期間,全國28個省及直轄市均與蘇寧聯(lián)合推進消費促進月及“以舊換新”)
上海:解決用戶三大痛點
上海蘇寧觀察到,收舊過程中用戶存在三大痛點:收舊不專業(yè)、收舊不及時和收舊價值低。
針對這三大痛點,上海蘇寧全力打造“專業(yè)回收”心智,通過蘇寧線下電器店、超市店、小店等多種業(yè)態(tài),回收網(wǎng)點全面覆蓋8年以上老小區(qū),解決用戶空調(diào)收舊過程中存在的拆機難、回收慢等問題;同時蘇寧易購“店+”收舊評估系統(tǒng)提供了更加合理的空調(diào)舊機評估體系。如此一來,用戶的三大痛點得以有效解決。
(回收專業(yè)及時、回收工程師訓(xùn)練有素,蘇寧以舊換新以專業(yè)贏得用戶良好口碑)
溫州:用戶服務(wù)是殺手锏
無論是用戶對舊機的價格咨詢,還是上門收舊機、安裝新機,真誠貼心的服務(wù),是打動溫州的蘇寧用戶參加以舊換新的基礎(chǔ)。
據(jù)了解,為鼓勵消費者安全合理地使用空調(diào),溫州蘇寧還聯(lián)合行業(yè)伙伴,結(jié)合自身渠道優(yōu)勢,開展空調(diào)免費義診、免費清洗等一系列社區(qū)公益活動,同時帶去老舊空調(diào)危害科普以及安全使用空調(diào)小常識等活動,為社區(qū)居民帶來更貼心的以舊換新服務(wù)。
(蘇寧深入小區(qū)、回收舊機,全力解決用戶在空調(diào)以舊換新中的舊機拆卸擔憂)
南京:換新?lián)Q的是品質(zhì)
十年前,家電下鄉(xiāng)將家電送入千家萬戶。但是,據(jù)行業(yè)協(xié)會調(diào)查,這一輪家電下鄉(xiāng)中開展的產(chǎn)品優(yōu)惠補貼活動也出現(xiàn)過一些問題,如推廣的產(chǎn)品魚龍混雜,售后服務(wù)差,補貼兌付不及時等。這些問題,也是第二輪以舊換新中無法回避的問題。
有鑒于此,南京蘇寧在開展以舊換新時,大力推廣中高端變頻空調(diào),并予以節(jié)能補貼,銷售結(jié)構(gòu)質(zhì)量更高,品質(zhì)也得以保障。相較于家電下鄉(xiāng)時期的普惠型、特價供應(yīng)型產(chǎn)品,更利于消費者實現(xiàn)品質(zhì)升級,對家電市場的健康發(fā)展也形成助益。