由國內(nèi)領(lǐng)先的用戶行為數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品GrowingIO主辦的增長大會北京站剛剛落下帷幕,作為數(shù)字增長領(lǐng)域一年一度的行業(yè)頂尖盛會,今年大會以“實踐增長”為主題,匯聚全球各行各業(yè)的增長實踐者分享前沿增長方法論,習得增長落地實踐能力,共同探討行業(yè)增長趨勢。會上為通過年度評選,且為增長事業(yè)做出突出貢獻的個人及企業(yè)進行了表彰,以樹立標桿。夢見星科技因旗下產(chǎn)品考試星的產(chǎn)品迭代、運營在增長前沿不斷創(chuàng)新探索而取得的突破性成績榮獲“團隊最佳數(shù)據(jù)驅(qū)動獎”,CEO陳滄受邀出席大會。
圖右為夢見星科技創(chuàng)始人兼CEO陳滄
今年是夢見星科技成立的第五年,也是考試星誕生的第五年。作為一家以科技為驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)企業(yè),2014年,夢見星科技攜考試星出現(xiàn)在大眾視野;2017年,完成了企業(yè)用戶5萬家的突破;2019年,考試星已累計服務(wù)企業(yè)16余萬家,服務(wù)考生2000余萬人次,單場考試人數(shù)最高達60余萬,同時在線人數(shù)可達5萬。每天,平均有10萬人使用考試星參加考試,超過1萬人使用考試星參加課程學習。每分鐘,全國乃至全球都將有更多人認識考試星,也有更多企業(yè)通過考試星降低成本,解決培訓(xùn)考試難題,這些數(shù)字每年都以超過100%的速度增長。
作為企業(yè)服務(wù)中培訓(xùn)考試細分領(lǐng)域的產(chǎn)品,在ToB行業(yè)逐漸脫離蠻荒時代的階段成為賽道內(nèi)較早的技術(shù)與專業(yè)系統(tǒng)提供商入市,卻不斷獲得用戶激增,乃至目前在系統(tǒng)性能及用戶體量上位居行業(yè)頭部,考試星如何突破對于ToB企業(yè)來說本來就不高的天花板?
熱情+雄心=3~5倍好產(chǎn)品
如何定義一個好產(chǎn)品,這個極具爭議的話題一直以來無從定論,但我們姑且可以認為,能夠解決用戶所需的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。大部分創(chuàng)業(yè)者都在看到商機后開始了創(chuàng)業(yè)的道路,但大浪淘沙過后,這個只靠產(chǎn)品說話的市場曾冷眼旁觀過多少企業(yè)的沒落。因此商機并不決定創(chuàng)業(yè)企業(yè)的全部,商機把握了方向后,走得怎么樣取決于產(chǎn)品。
考試星的誕生既偶然也必然。偶然是因為創(chuàng)始人陳滄畢業(yè)后的一系列工作經(jīng)歷,讓他不斷接觸新領(lǐng)域的知識;必然是因為陳滄本來就是少年心性,熱愛創(chuàng)新,喜歡挑戰(zhàn),加之這些偶然的引導(dǎo)就成了考試星問世的必然。
陳滄曾在清華MEM校友專訪時表示,在之前的工作經(jīng)歷中有過把標準化內(nèi)容通過線上去開展全國培訓(xùn)的需求,但在企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)的2012年前后卻沒有合適的線上產(chǎn)品,當時他找第三方公司做了一個軟件,效果尚佳,但是產(chǎn)品功能不完善,很多業(yè)務(wù)需求無法滿足,并且不支持在手機上使用。當時便萌生了自己做一個標準化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的想法,企業(yè)可以按人數(shù)使用,嘗試成本也相對較低。陳滄說,“性格使然,我需要一個能長期給我新鮮感的事情去做,有挑戰(zhàn)有冒險,我覺得創(chuàng)業(yè)是最合適的。但想做就要做到業(yè)內(nèi)最好,很難,可是我覺得我能堅持一路向前奔跑”。
于是,考試星伴隨著創(chuàng)始人的熱情和雄心,與市場中的用戶見面并取得了比預(yù)想中好過幾倍的反響。
陳滄在清華大學做創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷分享
打磨產(chǎn)品比營收更重要
ToB企業(yè)與ToC企業(yè)有著很大的區(qū)別,受眾范圍有著天差地別的不同,相比于產(chǎn)品面對企業(yè),產(chǎn)品面對個人看起來更有商機,因此很多人認為ToB企業(yè)的發(fā)展看起來不會有ToC企業(yè)那么耀眼,事實也的確如此。但就商業(yè)模式來說ToB會比ToC清晰很多,畢竟是直接從用戶獲取營收,可這樣一來對產(chǎn)品的容錯性也會更低。
如果你見過考試星的研發(fā)創(chuàng)始團隊,一定會認為,這就是一直兢兢業(yè)業(yè)做產(chǎn)品的人。他們來自百度、高德、小米、萬達等企業(yè)的技術(shù)崗位,為同一個夢想一心撲在產(chǎn)品研發(fā)上。2014年夢見星科技成立后半年,考試星測試版進行了小范圍公測,沒有直接投入市場,而是在仔細分析用戶的反饋后又進行了一次調(diào)整優(yōu)化,反復(fù)測試,2015年6月才正式上線,同年年底就收獲了6000+企業(yè)用戶。對于考試星來說,匆忙獲得的盈利遠遠沒有做一款真正受得住市場考驗的好產(chǎn)品更酷。
直至今日,考試星團隊仍保持著對產(chǎn)品的“打磨精神”。在產(chǎn)品迭代方向的把控上,考試星常把自己的用戶當作老師。如,對用戶行為軌跡進行30天的追蹤分析,掌握對用戶而言最重要的功能有哪些、如何優(yōu)化。以“創(chuàng)建考試”功能舉例,產(chǎn)品經(jīng)理通過對轉(zhuǎn)化流程的深度分析,發(fā)現(xiàn)“考試編輯頁功能排布”存在優(yōu)化空間。然后,通過熱力圖分析洞察用戶點擊習慣,最終找到頁面布局的最佳方案。通過一系列優(yōu)化,使用能更符合用戶的使用習慣,減少了以往用戶在使用該功能時的不便,將“創(chuàng)建考試”功能的使用成功率有效提升25%,用戶體驗極大提高。
創(chuàng)業(yè)雖然很難,又窮,但往往是那些不急著做收入而是先打磨產(chǎn)品的公司才能走得更遠。開始可能沒什么收入,但到后面收入容易實現(xiàn)翻番,帶來高續(xù)約率。從被市場接受開始,考試星的用戶開始了幾次暴增,續(xù)費率也一路穩(wěn)定。
考試星創(chuàng)始團隊的部分成員
我們要產(chǎn)品價值大于商業(yè)價值
所謂產(chǎn)品價值大于商業(yè)價值是指褪去“包裝紙”,產(chǎn)品的價值還很“扛打”。這與考試星的觀點是吻合的,因為從創(chuàng)立開始,考試星就認為不斷提升產(chǎn)品價值的企業(yè)才能走得更遠,將服務(wù)價值轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品價值才會有沉淀。
對于考試星來說,ToB企業(yè)與ToC企業(yè)的小步快跑、快速迭代不同,ToB企業(yè)必須要扎實要穩(wěn),要對自己有高要求,否則就會導(dǎo)致客戶流失。不是真正要幫用戶解決問題的企業(yè),不會有穩(wěn)定的續(xù)約率,漸漸就會被市場選擇所淘汰。不為客戶考慮,也許能夠階段性吃到紅利,但這種紅利未必能持續(xù)。
所以一直以來,考試星保持初心,重視科學的發(fā)展規(guī)則,挖掘用戶的實際需求,想用戶所想,懂企業(yè)所需,不斷提升產(chǎn)品性能,完善產(chǎn)品功能,力求讓產(chǎn)品價值大于商業(yè)價值。
有耐心,打造產(chǎn)品價值是個漫長的過程
創(chuàng)業(yè)并非只是一步踏出去,其實是這一步踏出去之后的很長一段過程。相較于從谷底往上爬,保持在山頂或不斷向更高峰攀登要困難得多。一路發(fā)展以來考試星也遇到過幾次瓶頸苦于突破,但保持初心,傾聽用戶的聲音,專注于對產(chǎn)品與行業(yè)的研究,總能助其不斷突破懸在頭頂?shù)奶旎ò濉?/p>
今年,考試星在服務(wù)中總結(jié)經(jīng)驗,不僅系統(tǒng)性增加了定制化部署服務(wù),還豐富了用戶參加考試入口的選擇。如今,考試星用戶可通過考試鏈接從PC、移動端參加考試,也可以通過考試星APP參加考試。創(chuàng)始人陳滄認為,既然開啟了一項事業(yè)一定會遇到意想不到的困難,可是人生就是因為這些困難才精彩,打造產(chǎn)品價值的路也一樣,這條路漫長而又艱難,但要有耐心。
據(jù)悉,通過對市場及用戶需求的觀察,目前考試星在完善考試功的同時,也在積極搭建培訓(xùn)學習功能,使整個系統(tǒng)適用于更多需求場景。對于考試星發(fā)展的未來,陳滄表示,考試星產(chǎn)品與服務(wù)團隊將始終專注如有效落地學習效果的研究,通過優(yōu)化系統(tǒng)及工具,幫助企業(yè)打造“學-練-考”的輸入輸出閉環(huán),有效解決用戶的痛點難點問題,整合服務(wù),搭建定制化解決方案。為用戶提供涵蓋整個培訓(xùn)、考試生命周期的全方位服務(wù),助力用戶自主構(gòu)建移動式“培+考生態(tài)體系”,推動行業(yè)健康發(fā)展。
無論是行業(yè)還是企業(yè)都有天花板的存在,但專注產(chǎn)品價值提升會幫助其發(fā)現(xiàn)不足,不斷突破。蠻荒時代已過,信息的發(fā)達讓很多行業(yè)秘密變得不再“養(yǎng)在深閨”,揭開面紗后,用戶關(guān)注更多的是產(chǎn)品本身的價值。那些為用戶解決問題的產(chǎn)品才能被市場所選擇,而那些專注產(chǎn)品的企業(yè)才能不被設(shè)限。