11月21日,第六屆泰山商務論壇暨第五屆中國生活服務業(yè)大會在山東泰安隆重舉行,蘇寧科技集團O2O平臺研發(fā)中心總經理許宏平受邀出席會議,結合蘇寧門店數(shù)字化發(fā)展歷程以及家樂福和蘇寧智慧無人店4.0數(shù)字化實踐成果,在會上發(fā)表了主題為《數(shù)字化賦能重構門店價值》的演講。
站在變革的節(jié)點,如何將科技與商業(yè)有機結合,通過數(shù)字化運營驅動企業(yè)經營效率與效益的持續(xù)增長,已成為近年來零售行業(yè)關注的焦點之一。蘇寧經歷了從“連鎖大王“到“電商翹楚”,再到如今的智慧零售巨頭,可以說蘇寧的發(fā)展引領了中國零售的發(fā)展變革歷程,因此,在數(shù)字化門店方面,蘇寧應該是中國最具發(fā)言權的企業(yè)之一。
許宏平表示,打破技術鏈路的隔離,同時投資回報可期的業(yè)務模式,才是門店數(shù)字化可持續(xù)發(fā)展之路。蘇寧擁有一支超萬人的研發(fā)團隊,致力于AI、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等前沿技術的研究,將技術能力運用到“消費者服務、商品運營、場景體驗、門店管理”四個方面,并與業(yè)務場景有機融合,從而驅動數(shù)字化門店的有效落地。
數(shù)字化賦能家樂福開啟OMO全面融合之路
對于擁有優(yōu)質線下資源的家樂福而言,蘇寧的技術能力是其數(shù)字化轉型發(fā)展的新引擎,許宏平介紹到,蘇寧從10月份開始對家樂福展開數(shù)字化改造,主要從場景會員融合、供應鏈融合以及一小時場景生活圈打造三個方面進行。
在會員融合方面,通過打通蘇寧易購會員和家樂福原有會員體系,家樂福會員可共享蘇寧易購龐大的全產業(yè)會員的權益和資源,使得消費領域進一步擴容。同時蘇寧易購線上平臺以及線下門店和家樂福會員融合營銷,互相導流,讓消費者充分感受到全渠道全場景的購物體驗。
其次家樂福在快消供應鏈中具有天然的整合優(yōu)勢,通過供應鏈融合改造,有效補充了蘇寧現(xiàn)有的供應鏈體系。并且家樂福在今年雙十一期間全面融入1小時場景生活圈,通過對家樂福快揀倉進行升級,原有依托于蘇寧小店供應鏈的蘇寧前置倉升級為大型超市的供應鏈,SKU擴容到3000種,其中生鮮品類商品占1/4。快揀倉還接入了家樂福小程序、蘇寧小店APP及第三方平臺,用戶只需線上下單,家樂福的快揀倉即可迅速響應,實現(xiàn)在一小時內商品快速送達。
家樂福的全面數(shù)字化改造,構筑了線上線下融合的超市消費場景,更好地滿足不斷升級的消費需求。此次,家樂福全面融入蘇寧一小時場景生活圈獲得了央視《正點財經》的積極報道。
兩年四進階蘇寧智慧無人店4.0已領先落地
許宏平認為,持續(xù)的數(shù)字化技術升級應該始終圍繞著專屬化的消費者服務、精準化的商品運營、數(shù)字化的場景體驗和智慧化的門店管理四方面打造,蘇寧數(shù)字化門店的最大優(yōu)勢就是通過技術融合場景,同時實現(xiàn)用戶體驗提升、運營成本降低和運營效率提升。自2017年818期間推出首家無人店,到今年818蘇寧智慧無人店4.0成功落地,蘇寧在數(shù)字化門店模式上的不斷探索,正在引領智慧零售邁入發(fā)展新階段。
蘇寧智慧無人店4.0的毫秒級支付清算,解決高峰排隊支付、自助排隊支付等問題,并且可以實現(xiàn)24小時購物,消費體驗得到了跨越式提升;對于門店理者而言,可實現(xiàn)營銷精準化、物品陳列智能化,通過數(shù)字化的后臺管理工具,整體運營和管理效率可提升70%。回顧這兩年的無人模式探索之路,蘇寧第四代無人店毫無疑問已取得了巨大的進展。
行業(yè)標準共建數(shù)字化成果共創(chuàng)共享
將科技與商業(yè)有機融合已成為未來零售行業(yè)的競爭力之一,也是企業(yè)實現(xiàn)彎道超車的最佳路徑。蘇寧是零售數(shù)字化轉型的實踐者和受益者,更愿意成為數(shù)字化轉型的倡導者,將自身的數(shù)字化轉型成果與生態(tài)合作伙伴一起分享。
蘇寧已于近期發(fā)布了《2019中國智慧零售門店數(shù)字化白皮書》,以期為中小微零售企業(yè)數(shù)字化轉型、行業(yè)資源優(yōu)化配置等提供參考,希望共同推動行業(yè)的數(shù)字化建設,加速零售數(shù)字化進程。