年末盤點金句熱詞,成為當代人年度總結的新習慣。
日前,蘇寧發(fā)布“句讀2019”,對2019年進行了盤點。“1小時場景生活圈”、“獅晚”、“百億補貼”、“拼購村”等熱詞紛紛在榜。
1、春江水暖誰先知?
315臨近,2月26日,蘇寧易購召開全民煥新節(jié)媒體發(fā)布會。蘇寧易購侯恩龍以“春江水暖誰先知?”一問開場,表示蘇寧不光能鉆進消費者心里,與生產(chǎn)者的溝通也更直接有效。對外界“冷中有暖,挑戰(zhàn)與機遇并存”的溫度已有感知。
全民煥新節(jié),作為電商行業(yè)開年推出的首場重量級大促,以家電、3C、家裝廚衛(wèi)、生活家居、百貨、超市等品類的上新為主,圍繞以舊換新、服務用心,全面搶跑,打造上半年雙十一。
2、平凡也能偉大,草根一夜崛起。
當前,在經(jīng)歷實體零售、虛擬零售的單一模式后,中國零售業(yè)正奮力掙扎在虛實融合的重大變革中。同時面臨著流量去中心化、社群社交全面賦能化和零售觸點網(wǎng)格化三大變革點。
“平凡也能偉大,草根也能翻身。流量不再是大明星、大品牌、大平臺的獨有版圖,流量去中心化正在寫進行業(yè)的基因里。”7月27日,818發(fā)布會現(xiàn)場,蘇寧提出,流量去中心化的背后,是個體消費者的自我中心化,是人以群分的網(wǎng)格化,每個小群體都有自己的話語體系和偏好。
“我們的競爭焦點,更應該放在研究如何觸達這些已經(jīng)網(wǎng)格化的消費者身上。我們要做的,是物以類聚,投其所好。”
3、你們就是當初創(chuàng)業(yè)的我,你們就是我的歲月。
遼闊的中國土地上,有近4萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60萬個村莊,近10億人,生活在三四五線城市。一線城市的流量紅利已經(jīng)觸頂,被籠罩在電商陰影下的傳統(tǒng)實體零售生存形勢更加嚴峻,巨大的縣鎮(zhèn)增量市場成為追逐的新風口。
在最具潛力的縣鎮(zhèn)市場,蘇寧易購零售云正在將星星之火,發(fā)展為燎原之勢。
8月8日,蘇寧控股集團董事長張近東在第二屆蘇寧易購零售云合作伙伴大會上說,縣鎮(zhèn)市場已經(jīng)成為蘇寧發(fā)展增速最快的市場,信心來自于蘇寧零售云未來的發(fā)展前景。
他為現(xiàn)場七百多名合作伙伴加油打氣,“你們就是當初創(chuàng)業(yè)的我,你們就是我的歲月。”
蘇寧大數(shù)據(jù)顯示,截至2019年12月24日,零售云在全國開設智慧門店超4700家,2019年最快一天112家店開門營業(yè)。2021年零售云將布局12000多家門店。
12月23日,蘇寧零售云已經(jīng)打響了縣鎮(zhèn)市場年貨消費的第一槍。年貨節(jié)期間,將根據(jù)產(chǎn)品分類,提供大額定向以舊換新補貼折扣。針對當?shù)夭糠掷吓f小區(qū),零售云還聯(lián)合當?shù)厥张f商推出上門服務,并為消費者提供優(yōu)質(zhì)價優(yōu)的品牌家電。
4、蘇寧會把一顆玉米粒變成很多片玉米林。厚積薄發(fā)這個詞特別適合“1小時場景生活圈”。
電商大促已經(jīng)進入了一個新時代,單純的價格戰(zhàn)已經(jīng)無法占領高地。10月21日,蘇寧在雙十一發(fā)布會上推出了“1小時場景生活圈”。
在這個“圈”里,以蘇寧小店、家樂福、蘇寧易購PLAZA等自有業(yè)態(tài)作為數(shù)字化近場基礎設施,鏈接外部商戶、品牌,搭建密集的全場景服務觸點網(wǎng)絡。蘇寧將在1小時內(nèi),全方位、立體性、系統(tǒng)性解決所有問題,打通消費、娛樂、生活間的場景壁壘。
蘇寧認為,“厚積薄發(fā)”這個詞非常適合已經(jīng)“種出了一片玉米地”的蘇寧,“不管你是新零售、無界零售,未來只有一個關鍵詞,那就是場景零售。蘇寧在場景零售上基本上完成了布局,場景零售在未來很長一段時間里,主角只能是蘇寧。”
5、中國零售史,半部看蘇寧。
在零售行業(yè)中流傳著一句老話,“一部中國零售史,半部看蘇寧”。中國零售業(yè)的幾次重大變革,都可以在蘇寧的發(fā)展史中窺見一二。
10月21日,蘇寧雙十一發(fā)布會首度揭曉蘇寧十年全場景布局。蘇寧2009年啟動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來,通過并購自建等系列戰(zhàn)略動作,持續(xù)強化自身的供應鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務能力。
蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場景互聯(lián)網(wǎng)門戶。在社交營銷領域,基于蘇小團、蘇寧推客等一系列工具,消費者可以更精準觸達所需產(chǎn)品。
目前,蘇寧已經(jīng)構建了供應云、用戶云、營銷云、物流云、金融云這五大能力。形成了多業(yè)態(tài)部署、多層次渠道網(wǎng)絡布局、近場數(shù)字化基礎設施搭建、大數(shù)據(jù)場景OS平臺以及全域全時的物流網(wǎng)絡。“不管是什么零售,我們并不關心概念,我們在乎是否真正圍繞用戶場景需求,提供更加完整的零售解決方案。縱觀全球零售業(yè),在未來相當長一段時間內(nèi),場景零售將成為零售進化的方向,也是蘇寧最具差異化優(yōu)勢的賽道。”
6、通過場景的融合,用走心的產(chǎn)品和服務,給1小時場景生活圈的家庭,帶來歡樂和幸福,簡稱家樂福。
隨著蘇寧小店的全國網(wǎng)絡化布局落地,和家樂福進入蘇寧并補充到1小時場景生活圈,標志著蘇寧全場景零售的拼圖已經(jīng)完成。
10月21日,家樂福中國商品副總裁龔文瑞,在雙十一發(fā)布會上表示,南京、上海的部分家樂福門店將上線“履約中心”,實現(xiàn)前置倉的全面升級,不僅會接入家樂福小程序、還會接入蘇寧小店APP及第三方平臺。消費者通過這些線上入口下單,都會由家樂福的履約中心承接服務。
年底前,全國210家“履約中心”將全部完成建設和上線。
據(jù)悉,家樂福還會繼續(xù)拓展場景,未來5年新開300家新型門店,未來1年內(nèi)在全國15個核心城市新開1000家社區(qū)履約中心,服務15000家蘇寧小店,覆蓋全國更多的城市和社區(qū)用戶。
7、蘇寧易購最懂零售,為消費者提供全場景體驗,湖南衛(wèi)視最懂年輕人,最懂做節(jié)目,可以為獅晚加入更多好看的、有趣的、有用的內(nèi)容。
湖南衛(wèi)視時隔四年再辦雙十一晚會,與蘇寧首創(chuàng)獅晚,就拿下了四網(wǎng)六域收視第一。事實上,在最初,雙方對此次晚會就充滿信心。
10月21日,湖南廣播電視臺副臺長朱皓峰在雙十一發(fā)布會上表示,“蘇寧易購最懂零售,為消費者提供全場景體驗,湖南衛(wèi)視最懂年輕人,最懂做節(jié)目,可以為獅晚加入更多好看的、有趣的、有用的內(nèi)容。”
晚會期間,蘇寧通過明星紅包密令、Super會員抽門票、打榜等福利活動,將晚會玩法從線上延伸到蘇寧小店、蘇寧廣場等線下業(yè)態(tài),實現(xiàn)了蘇寧全場景玩法互聯(lián)。
業(yè)內(nèi)人士評價,此次雙十一獅晚,通過娛樂圈、科技圈、飯圈、零售圈等各大圈層的聯(lián)動,營造與用戶鏈接的最大觸點。蘇寧易購固有的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體,與湖南衛(wèi)視的觀眾群,發(fā)生疊加效應。往年單屏剁手的狂歡模式被打破,多屏互動、場景融合的方式在福利的擴散下迅速下行。
數(shù)據(jù)顯示,獅晚播出4小時內(nèi),Super會員增長破100萬,全站流量同比上升267%,新用戶在蘇寧易購APP上的停留平均時間同比提升4分28秒,蘇寧易購主站的加購產(chǎn)品數(shù)量同比上升139%。
8、關于百億補貼計劃,它沒有句號,你可以無限想象下去。
復雜的優(yōu)惠算法,成為消費者在電商大促的一大疑難。
10月21日,蘇寧在雙十一發(fā)布會,針對1小時場景生活圈的落地產(chǎn)品“隨時”,聯(lián)合廠商推出了百億補貼計劃。
蘇寧零售用戶與平臺經(jīng)營集團副總裁范春燕強調(diào),蘇寧就要將最好的價格、最好的產(chǎn)品、最好的服務,直接觸達給我們最需要的用戶,“通過補貼,我們希望讓用戶最快最優(yōu)惠能夠購買到相對應的商品,它是一個沒有句號的,你可以無限想象下去。”
9、得知蘇寧拼購來幫忙賣蘋果,村民特意殺了只雞,這是我們吃過的最香的一只雞。
自2018年正式改名以來,主打“正品拼購上蘇寧”用戶心智的蘇寧拼購,僅用1年時間就躋身社交電商兩強。今年“818”期間,蘇寧拼購訂單數(shù)突破10萬的商戶共有2610家。許多專耕蘇寧拼購經(jīng)營的商戶,以村為單位聚集,依托社交電商賦能,逐步成長為拼購村。
隨后,蘇寧拼購發(fā)布了拼購村的遴選標準。經(jīng)過商戶報名和篩選,最終黑龍江綏化市慶安縣梁家窩棚屯、遼寧省盤錦市甜水鎮(zhèn)甜水村、安徽省合肥市廬江縣東風村、河南省新鄉(xiāng)市封丘縣和寨村、河南省商丘市寧陵縣王大莊村、四川省大涼山鹽源縣柯登村、河北省保定市高陽縣南路臺村、江西省廬山市溫泉鎮(zhèn)通書院村、江蘇省宿遷市沭陽縣戴圩村、浙江省慈溪市龍山鎮(zhèn)筋竹村這10個村入圍首批蘇寧拼購村。
11月27日,拼購村授牌大會,蘇寧拼購團隊回憶與四川省大涼山鹽源縣柯登村村民之間的往事,“得知蘇寧拼購來幫忙賣蘋果,村民特意殺了只雞,這是我吃過的最香的一只雞。”。
據(jù)悉,蘇寧拼購表示,3年內(nèi)將在全國培養(yǎng)1000個拼購村,造富500萬人。