鼠年將至,年味漸濃;為了提升消費(fèi)者對(duì)蘇寧的服務(wù)感知和體驗(yàn),廣州蘇寧在年貨節(jié)期間開展了總經(jīng)理服務(wù)日活動(dòng)。1月11日,廣州蘇寧易購(gòu)家電公司總經(jīng)理孔祥建、蘇寧易購(gòu)大沙地店長(zhǎng)一行在蘇寧年貨節(jié)開啟的第一時(shí)間至蘇寧幸運(yùn)顧客馬女士家中,并送去年貨福利大禮包;為馬女士帶來了不一樣的金牌服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)了解,馬女士是蘇寧易購(gòu)的忠實(shí)用戶并成為了蘇寧super會(huì)員;為了給三套新房置辦家電的馬女士第一時(shí)間從廣州蘇寧易購(gòu)大沙地店了解到了蘇寧年貨節(jié)活動(dòng)信息,并第一時(shí)間購(gòu)買了9臺(tái)空調(diào)、3臺(tái)熱水器、3臺(tái)洗衣機(jī)、以及3臺(tái)冰箱、3套廚衛(wèi)等全套家電;成為了廣州蘇寧年貨節(jié)的第一個(gè)全屋家電套購(gòu)十多萬大單客戶。對(duì)于如此熱愛和信任蘇寧的粉絲,廣州蘇寧家電公司總經(jīng)理決定親自上門拜訪并為顧客送上年貨福利。
來到客戶馬女士家中,孔祥建總經(jīng)理首先送上了會(huì)員年貨大禮包,內(nèi)含了由海爾提供的家電清洗服務(wù)卡3張:可以清洗所有品牌家電(包括冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、家用空調(diào)、油煙機(jī)、灶具)、蘇格拉寧小獅子玩偶抱枕等周邊、4升金龍魚葵花籽食用油一桶、以及藍(lán)月亮洗衣液、洗發(fā)水、維達(dá)紙巾等日用大禮包。隨之孔總與會(huì)員馬女士親切交談。他對(duì)會(huì)員說到:“如今的廣州蘇寧提供全方位的服務(wù),涵蓋購(gòu)物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨等環(huán)節(jié),我們秉承顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持打好服務(wù)牌。我們也歡迎你,對(duì)我們廣州蘇寧的發(fā)展提出建議、意見。”
馬女士接過年貨大禮包,臉上洋溢著驚喜和微笑,表示對(duì)廣州蘇寧總經(jīng)理的親自拜訪感到非常出乎意料同時(shí)對(duì)廣州蘇寧的服務(wù)感到非常滿意;并希望廣州蘇寧發(fā)展蒸蒸日上。馬女士接著談到自己是蘇寧的忠實(shí)粉絲,同時(shí)也是超級(jí)會(huì)員;這邊安置的三套回遷房,全套家電都是在蘇寧購(gòu)買的;未來還有四套房子家電也會(huì)首選蘇寧易購(gòu)。隨后孔總帶著馬女士一一講解了各家電在日后使用時(shí)候要注意的事項(xiàng),得到了楊女士頻頻點(diǎn)贊。
今年年貨節(jié),蘇寧在全國(guó)各個(gè)地區(qū)全面啟動(dòng)“總經(jīng)理服務(wù)日”活動(dòng),希望總經(jīng)理走出辦公室,從門店物流再到售后、客服多維度服務(wù)消費(fèi)者,全面灌輸顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念,隨著“總經(jīng)理服務(wù)日”的常態(tài)化,此舉也逐漸成為蘇寧獨(dú)有的一張服務(wù)牌。廣州蘇寧正青春年少,將不負(fù)眾望,用心扎實(shí)的走好每一步。
口碑無需多言,服務(wù)證明一切!蘇寧既是服務(wù)貼心的“暖男蘇”又是優(yōu)惠滿滿的“力度寧”陽光服務(wù),從心出發(fā),我們一直在路上!