中國網科技3月3日訊在“宅經濟”風潮下，網絡游戲成為眾多消費者的娛樂選擇，一些付費類網絡游戲的消費糾紛也逐漸凸顯。近日，中國消費者協(xié)會收到眾多消費者對有關網絡游戲消費糾紛的反映。

圖/視覺中國

實際效果與宣傳不符

一些網絡游戲經營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產品的賣點，但是其在游戲中的實際效果與宣傳不符。根據規(guī)定，網絡游戲經營者利用文案、視頻等宣傳方式直觀詳細地展現游戲人物、道具及其功能、特效等，所作說明和展示應與消費者購買游戲產品的實際情況一致。

以不公平規(guī)定為經營者免責

一些網絡游戲經營者對上線游戲產品的展示視頻中加貼“最終效果以游戲內為準”的聲明，涉嫌利用不公平規(guī)定，侵害消費者合法權益。根據規(guī)定，經營者應當按照約定履行義務，不能借助“最終效果以游戲內為準”的聲明，使雙方約定處于不確定狀態(tài)，甚至以此為自己違反約定開脫和免責。

選擇權、財產權受損害問題

一些消費者反映，網絡游戲經營者未經其同意，以游戲產品的優(yōu)化、升級等名義，擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等。根據規(guī)定，網絡游戲經營者不應借助自身優(yōu)勢，未經消費者同意，以升級、優(yōu)化等名義，擅自變更消費者已購產品的實際功能和效果。

在此，中國消費者協(xié)會希望網絡游戲經營者嚴格遵守法律規(guī)定，切實維護消費者的合法權益，并提出如下要求：

1、誠實守信經營，拒絕虛假宣傳。網絡游戲產品的文字、視頻等宣傳材料應當符合《消費者權益保護法》《合同法》《電子商務法》等相關法律規(guī)定，確保游戲產品的實際效果和宣傳一致，對可能出現的特殊情況，應實事求是作出說明，并以顯著方式提請消費者注意，不得虛假宣傳，或者誤導消費者。

2、尊重消費者權益，提升保護意識和水平。網絡游戲經營者應當尊重消費者的各項權利，對游戲中付費產品的優(yōu)化、升級，應當征得消費者同意，明確告知升級后產品的具體情況和新舊差異，為消費者提供是否升級的不同選項，嚴禁未經消費者同意，擅自更改消費者已購產品，或者強制消費者接受升級產品，切實提升消費者權益保護意識和水平。

3、加強自律自查，刪除不公平規(guī)定。網絡游戲經營者應當嚴格自查，對于排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任的不公平、不合理規(guī)定，應盡快予以改正，避免觸及法律底線。如“最終效果以游戲內為準”，要求消費者概括授權同意經營者單方隨意變更消費者已購游戲產品的設計、性能且不追究其任何法律責任等。

4、重視消費者訴求，妥善解決消費糾紛。網絡游戲經營者在產品開發(fā)、銷售、運維等各環(huán)節(jié)，應加強與消費者溝通，傾聽消費者意見，重視消費者訴求，及時改進存在問題，妥善處理相關糾紛，努力提升消費者的滿意度。