社交與營銷的結合或許沒有想象中那么難，但也沒那么容易。

在武漢大區(qū)蘇寧小店員工劉玲的看來，曾經(jīng)剛開始蘇寧推客生活的她每天都在焦慮：“每天在朋友圈推送很多商品，可是沒有什么成交，很著急。”

守株待兔不行，那就主動出擊。劉玲全民營銷生活的轉折點是從一位老朋友朋友開始的。“原來基本上沒聊過，從朋友圈里看到他老婆懷孕了，于是找他聊天，詢問他老婆懷孕的情況，聊了一天后開始試著給他推孕婦防輻射服，收到后他很滿意。”

打開了新天地的劉玲又向他推薦了孕婦可用的面霜和噴霧，他都不猶豫地就下單了。“因為找對了一個用戶，維護好了關系，產(chǎn)生了一連串的銷售。”

發(fā)力社群掘金全場景

劉玲的觀點也與遠在天津海光寺家樂福店店長李莉有異曲同工之妙，身為門店店長的她，如今即將晉升為代表蘇寧社群營銷最高級別的“總裁級推客”，直面社交營銷一線。

通過門店線下轉化、社群精細化運營，目前李莉的微信朋友圈已經(jīng)擁有近5000人的熟客，并且管理著10個數(shù)百人規(guī)模的顧客群。“我總結下來的竅門是針對不同類型的顧客，精準推薦商品，而不是粗放型‘刷屏’，只有做到社群營銷的精細化、專業(yè)化，才能夠真正的把新渠道盤活。”

針對高粘性的微信群顧客，李莉每日會分享不同品類的優(yōu)惠商品，如高性價比的肋排、五花肉，9.9元的菠蘿、3元的菠菜、1元的蝴蝶花油......并根據(jù)顧客需求實時調整選品結構；而面向朋友圈，李莉則“以質取勝”，每日只推1個爆款優(yōu)惠商品，如口罩、免洗型消毒洗手液等必須性防護、消殺用品，以及極具價格優(yōu)勢的戴森吸塵器等，在做到朋友圈“不打擾”、“不刷屏”的前提下，通過爆款產(chǎn)品進行持續(xù)性引流，逐漸培養(yǎng)普通顧客的使用習慣。目前，李莉每天推廣的線上訂單可以超過100個，不少老顧客還會主動為她進行宣傳。

（圖：李莉展示到家生鮮訂單）

社交營銷利器蘇寧推客以“自購省、分享賺”為宗旨，將“種草”和“拔草”最大效益化。在這一平臺上買家可以自己下單收獲傭金，分享鏈接到社群，交易達成后分享者也可獲得相應的傭金。

對于大部分全民營銷的參與者來說，這份工作最大的吸引點是從業(yè)門檻低，安全，風險低，有了這個app，不需要囤貨、進貨，就可以在線賣貨，至于商品、物流、售后等問題都可以交給蘇寧處理，除了時間成本和社交成本之外，幾乎沒有成本，沒有風險。

但另一方面，全民營銷需要的是從業(yè)者的“情商投入”。這樣一個特殊的身份讓劉玲、李莉都變身社交達人，“平時在群里與別人互動比較多，記住每個活躍用戶的特點和關注點，會主動去聊一些相關話題是維護一個良好的社群的關鍵。”劉玲說。

“種草”+金融蘇寧推開社交營銷全場景大門事實上，在推客的背后，是蘇寧強大的零售實力與全場景業(yè)態(tài)。借助于深度布局全國各大城市社區(qū)的數(shù)千家蘇寧小店，推客們抓住消費者們的生活需求，對居家必備各種實惠好物進行種草，切入廣大消費者的日常生活。而蘇寧小店之外，家樂福憑借“一小時場景生活圈”及“10公里半日達”的服務正承擔起蘇寧體系中的倉儲物流城市級節(jié)點、線上線下城市流量中心、優(yōu)勢生鮮供應鏈終端等多個角色，與蘇寧小店一道，成為城市人群的社區(qū)服務中心，成為推客們貨靚人暖服務佳的“底氣”。

尤其在疫情期間，每一位從業(yè)者們洞察“宅經(jīng)濟”下的需求在社群中爆發(fā)出更大的效能。早新型冠狀病毒肺炎疫情期間，劉玲所在武漢大區(qū)推客們切身感受到了武漢市民在生鮮供應方面的迫切需求，經(jīng)他們內部商討統(tǒng)計后，選用四款生鮮產(chǎn)品在社群中推廣。

（圖：劉玲在疫情期間選用的四款生鮮產(chǎn)品作為推廣）

“疫情階段，食品供給是武漢的大難題。這四款產(chǎn)品非常適應大家的需求，很利強化社群用戶的粘性。而且武漢發(fā)貨，1-2日即可送達，可足不出戶補給食品，時效性快，一般用戶都能接受。”包括劉玲在內的推客們對這四款商品展開了全面的推廣，其結果也相當令人滿意，最高的一天產(chǎn)品推廣轉化率達39.92%，也就是說推客們每推廣10個人，差不多有4個人會下單成交。

（圖：劉玲在經(jīng)營她的社群）

近期，蘇寧更是推出“24期免息”活動，恰恰讓這部分消費者無后顧之憂，通過推客們主動在朋友圈、微信群大量轉發(fā)，活動成交火爆，根據(jù)蘇寧易購統(tǒng)計顯示，2月27日0點至24點，訂單量同比增長7倍，三至六線市場的訂單量也同比提升了470%。

據(jù)蘇寧推客負責人透露，目前蘇寧推客全民營銷用戶已經(jīng)突破千萬，而這個隊伍無疑將繼續(xù)壯大，為更多人提供就業(yè)及提升收入的機會。

劉玲作為蘇寧推客及蘇小團的用戶，一個月最多曾拿到了1萬多的收入，在她看來，社交零售是個讓人激動的銷售形式：“我們不單可以賣出商品賺到錢，還能交到更多的朋友。”而家樂福這個剛剛通過社交營銷與到家業(yè)務嘗試線上業(yè)務的零售業(yè)“重鎮(zhèn)”也體會到了社交營銷的美妙，2020年2月，李莉所在的家樂福天津海光寺店單店到家訂單量環(huán)比提升600%，而截止2月21日，全國家樂福到家業(yè)務訂單同比增長597%，其中蔬菜訂單同比增長713%，線上渠道開拓收效顯著，其中推客們的努力無可取代。全民社交營銷的故事才剛剛開始。