隨著生活水平的不斷提高，人們的消費觀念與消費模式開始發(fā)生變化。疫情期間，到家業(yè)務(wù)更是實現(xiàn)快速提升與凸顯，到店到家相結(jié)合的在線模式將成零售未來趨勢已成為業(yè)內(nèi)共識。

這一背景之下，眾多零售企業(yè)紛紛強化供應(yīng)鏈、終端配送能力，強化“到家力”。蘇寧家樂福便在繼上線3公里1小時達、10公里半日達后再度加碼，于3月12日宣布重磅推出“福社圈”到家服務(wù)升級計劃——通過3公里1小時達、10公里半日達、最高一日三送等多種服務(wù)時效，生鮮進口品、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區(qū)服務(wù)，為35萬個“福社區(qū)”提供多重幸福權(quán)益，實現(xiàn)心愿必達。

（圖：蘇寧易購APP上的家樂福“福社圈”到家服務(wù)）

“福社圈”心愿必達，甄選多重幸福權(quán)益

從3公里1小時達到10公里半日達，再到1日三送等“福社圈”到家服務(wù)升級，家樂福到家服務(wù)在不斷拓展著觸達范圍、疊加著幸福權(quán)益。

以全國209家家樂福門店為圓心，覆蓋10公里半徑內(nèi)的35萬個社區(qū)，正“福社圈”內(nèi)消費者甄選出多重幸福權(quán)益。

首先，“福社圈”內(nèi)消費者將享受到家樂福豐富的商品送貨上門，從生鮮果蔬到日用生活品，從精選進口產(chǎn)品到紅酒等特色商品，盡情挑選。去年進博會上，家樂福簽訂了價值1.5億元人民幣的采購合作協(xié)議，涵蓋礦泉水、奶制品、麥片、調(diào)味品及水果等多個品類，也帶來了挪威三文魚、荷蘭啤梨、法國嘎啦、意大利獼猴桃、新西蘭黃油等各類環(huán)球美食，優(yōu)質(zhì)商品比比皆是。

“福社圈”內(nèi)消費者不僅可以享受到商品的豐富，更能感受到品質(zhì)的保障。家樂福對商品源頭產(chǎn)地、物流運輸、收貨查驗等每一個環(huán)節(jié)進行全流程嚴(yán)格管控，同時在門店設(shè)立“實驗室”，來確保門店銷售商品合法且可追溯。與此同時，3月10日起，家樂福發(fā)起“云上315營養(yǎng)健康行”公益直播，通過“互聯(lián)網(wǎng)+直播”的全新形式，讓食品流通全過程透明可見，直觀呈現(xiàn)在消費者面前。

就在幾天前，蘇寧上線“1小時場景生活圈”的輕量版會員產(chǎn)品“隨時會員”，消費者每月能獲得兩張無門檻現(xiàn)金抵用券，享受家樂福特惠商品優(yōu)先購。每月的會員日，消費者還可在家樂福享8折優(yōu)惠以及會員專屬爆款商品。此外，家樂福在3月12日推出商品第二件半價活動，覆蓋衣物清潔、食用糧油、進口食品、百貨紡織等種類，升級“隨時會員”系列權(quán)益。

而這些豐富優(yōu)質(zhì)的商品，將在消費者最需要的時間、出現(xiàn)在最該出現(xiàn)的地點。兼顧到消費者時效與差異化需求，家樂福將對“福社圈”內(nèi)消費者提供多種不同的服務(wù)時效，包含3公里1小時達、10公里半日達、最高一日三送，滿足不同人群的不同需求。

除了商品權(quán)益的高效滿足，“福社圈”內(nèi)消費者還可享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)，家電清洗維修、家政清潔打掃、消毒殺菌等蘇寧幫客服務(wù)，可實現(xiàn)隨時預(yù)約，準(zhǔn)時上門。

從產(chǎn)品到服務(wù)，從范圍到時效，多重幸福權(quán)益加持的“福社圈”正致力于滿足社區(qū)消費者購物需求，打造真正的用戶幸福圈、家庭幸福圈、社區(qū)幸福圈。

延伸場景零售，蘇寧到家服務(wù)能力凸顯

家樂福“福社圈”幸福感爆棚的背后，是蘇寧在到家服務(wù)探索上的厚積薄發(fā)。

在2019年雙十一發(fā)布會上，蘇寧首次提出了“1小時場景生活圈”的理念，在1小時內(nèi)解決消費者生活所有的場景痛點，系統(tǒng)性解決用戶的所有問題，讓消費者省時、省力、省錢、省心。憑借蘇寧自身線上線下深度融合的全場景布局，蘇寧到家服務(wù)得到顯著升級。

家樂福的到家服務(wù)便是在彼時全面接入蘇寧“1小時場景生活圈”，駛?cè)肴嫔壙燔嚨馈＝衲暌詠恚覙犯５郊曳?wù)進一步提速，先是在2月5日，家樂福全國51座城市的209家門店接入蘇寧易購APP，在門店推出3公里1小時達；再是在2月20日，家樂福到家業(yè)務(wù)再升級，推出10公里半日達“同城配”服務(wù)。

與此同時，家樂福到家服務(wù)的訂單量也實現(xiàn)了與日俱增。1月24日-2月29日，家樂福到家服務(wù)同比增長超過300%，服務(wù)超過1436萬消費者，為消費者提供蔬菜4531噸、肉1160噸、水果1667噸。

除了家樂福的到家服務(wù)，蘇寧小店和蘇寧菜場依托蘇寧小店App以及蘇寧拼購、蘇小團等線上營銷工具，也成為了社區(qū)在線霸主。

以蘇寧菜場為例，依托蘇寧小店、“原產(chǎn)地直采”、智慧物流等蘇寧全場景布局與全產(chǎn)業(yè)協(xié)同，“今天訂、明天取”的蘇寧菜場模式將蘇寧優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。蘇寧菜場每天都有大量訂單，2月蘇寧菜場銷售環(huán)比增長超700%，復(fù)購率達61%。

如今，“蘇寧小店+蘇寧菜場”以及家樂福的零售組合，已充分發(fā)揮出社區(qū)的終端優(yōu)勢，在豐富的商品之外，打造了形式多樣的在線服務(wù)，充分保證了消費者的社區(qū)生活體驗。未來，隨著家樂福“福社圈”的持續(xù)升級以及蘇寧到家服務(wù)體系的持續(xù)完善，勢必將有更多消費者體驗到“福社圈”的幸福權(quán)益，體驗到智慧零售服務(wù)下的美好生活。