8月10日,亞馬遜中國在“2020亞馬遜創(chuàng )新日”上首次揭秘創(chuàng )新“中國公式”背后的內涵,同時(shí)也從跨境網(wǎng)購、技術(shù)研發(fā)、亞馬遜云服務(wù)(AWS)等層面深度解讀了后疫情時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新科技,特別是人工智能(AI)和機器學(xué)習(ML)推動(dòng)經(jīng)濟全面復蘇和全球產(chǎn)業(yè)數字化革命的強大驅動(dòng)力。
數據顯示,截至2019年,亞馬遜全球擁有逾120,000項技術(shù)專(zhuān)利,并已廣泛應用于智能語(yǔ)音交互、智能硬件、智能購物、智能物流等場(chǎng)景。
以新“智”慧引領(lǐng)新消費
在技術(shù)創(chuàng )新方面,亞馬遜中國基于差異化的跨境網(wǎng)購模式,推出了獨一無(wú)二的全球促銷(xiāo)同步技術(shù)。該技術(shù)在保證正品的基礎上,讓消費者可實(shí)時(shí)享受美、英、日、德四大海外站點(diǎn)“同貨源、同庫存、同折扣”的跨境網(wǎng)購體驗。這一跨國界、跨時(shí)區、跨品牌的創(chuàng )新技術(shù)使得中國消費者能獲得更豐富的商品選擇,更優(yōu)惠的促銷(xiāo)力度和超長(cháng)的網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)間,從而真正的實(shí)現一站輕松購全球。與此同時(shí),亞馬遜也不斷致力于提升客戶(hù)的購物體驗。消費者在跨境選購服裝、鞋靴等商品時(shí),往往會(huì )因為各國及各品牌的尺碼差異而產(chǎn)生許多不便。為此,亞馬遜中國海外購的技術(shù)研發(fā)團隊從解決消費者的實(shí)際痛點(diǎn)出發(fā),推出了“智能尺碼助手”,如今已經(jīng)升級至第三代:通過(guò)大數據收集,開(kāi)發(fā)基于客戶(hù)評論和反饋的機器學(xué)習模型,讓“智能尺碼助手”更加精準,將尺碼匹配的顆粒度從“品牌品類(lèi)”提升到了“單個(gè)選品”,為消費者帶來(lái)堪比“真人導購”的海淘體驗。另外,在商業(yè)模式創(chuàng )新方面,作為首個(gè)本地化的全球商店,亞馬遜海外購充分依托全球布局的優(yōu)勢,以19大站點(diǎn)連接起全球175個(gè)運營(yíng)中心,將各地的資源連線(xiàn)成面,進(jìn)而覆蓋3億全球消費者,組成了強大的全球智能網(wǎng)絡(luò );并通過(guò)輕量化運營(yíng)模式,利用大數據、人工智能、機器學(xué)習等技術(shù)能力,實(shí)現了本地零庫存、低成本以及“訂單未下 貨已先行”的高效運營(yíng)模式。亞馬遜海外購在中國的創(chuàng )新實(shí)踐被成功地復制到了亞馬遜在墨西哥、英國和澳大利亞等十個(gè)海外市場(chǎng)。
亞馬遜中國副總裁李巖川認為:“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和客戶(hù)需求不斷變化,唯一不變的是我們創(chuàng )新的腳步。”亞馬遜海外購只是亞馬遜在中國諸多創(chuàng )新舉措和實(shí)踐的一個(gè)代表。得益于全球先進(jìn)的技術(shù)與資源優(yōu)勢,亞馬遜將持續推動(dòng)本土化創(chuàng )新,服務(wù)中國億萬(wàn)消費者;同時(shí)為行業(yè)注入數字化轉型的新動(dòng)能,將亞馬遜持續的創(chuàng )新之力與中國速度的內生之力相融合,最終惠及中國乃至全球的產(chǎn)業(yè)數字化升級。
科技創(chuàng )新之“千人千面”
借助人工智能、機器學(xué)習等先進(jìn)技術(shù),以及圍繞用戶(hù)行為、商品特征等多維度的大數據分析能力,亞馬遜海外購在其網(wǎng)站運維和功能開(kāi)發(fā)等方面大大減少了人為干預,極大程度的實(shí)現了自動(dòng)化、智能化的后臺運營(yíng)。在針對消費者的個(gè)性化內容推薦上,亞馬遜海外購實(shí)現了真正的“千人千面”:在頁(yè)面布局方面,根據客戶(hù)特征等數據使得“亞馬遜暢銷(xiāo)榜”、“全球品牌精選”等模塊排序因人而異,做到精準觸達;在商品、促銷(xiāo)信息推薦方面,搭建定制化信息瀑布流,利用深度卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )準確感知用戶(hù)喜好,并將信息瀑布流融入到“鎮店之寶”、“秒殺”等折扣信息及購物主題推薦,在捕捉消費者興趣的同時(shí)增加推薦內容的多樣性,打造更豐富的線(xiàn)上購物體驗。除此之外,亞馬遜海外購的自動(dòng)生成系統可以支持頻道頁(yè)、類(lèi)目頁(yè)、品牌落地頁(yè)和促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)的自動(dòng)生成和更新。今年,亞馬遜啟動(dòng)的運營(yíng)流程自動(dòng)化項目,預計每年節省1800個(gè)運營(yíng)工時(shí)。這能幫助亞馬遜在繁忙的大促季中,大大降低了人力和時(shí)間成本,讓消費者也能獲得更舒心的購物體驗。
亞馬遜海外購中國技術(shù)負責人王毅表示:“在亞馬遜,技術(shù)創(chuàng )新不是商業(yè)利益驅動(dòng),而總是客戶(hù)需求驅動(dòng),基于本地客戶(hù)需求的創(chuàng )新更應該是全球創(chuàng )新的起點(diǎn)。”運用來(lái)自全球的技術(shù)創(chuàng )新成果,亞馬遜中國根據本地客戶(hù)需求,利用人工智能、機器學(xué)習等先進(jìn)技術(shù)在細微之處持續提升客戶(hù)體驗和運營(yíng)效率;而這些創(chuàng )新技術(shù)通過(guò)亞馬遜的國際化平臺,正在被多個(gè)海外市場(chǎng)所采納,中國正逐漸成為亞馬遜全球技術(shù)創(chuàng )新的典范和標桿。
AWS為創(chuàng )新賦能
AWS是亞馬遜創(chuàng )新的成功案例之一,經(jīng)過(guò)14年的發(fā)展已經(jīng)成為一項年化收入超過(guò)410億美元的業(yè)務(wù)。現在,AWS不僅為亞馬遜的一系列革命性創(chuàng )新提供了技術(shù)支撐,更在以云服務(wù)為載體,賦能全球數百萬(wàn)企業(yè)和機構的數字化轉型。
AWS提供了超過(guò)175項全功能的服務(wù),涵蓋計算、存儲、數據庫、聯(lián)網(wǎng)、分析、機器人、機器學(xué)習與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)、安全、混合云、虛擬現實(shí)與增強現實(shí)、媒體,以及應用開(kāi)發(fā)、部署與管理等方面。全球數百萬(wàn)活躍客戶(hù),包括發(fā)展迅速的初創(chuàng )公司、大型企業(yè)和政府機構都信賴(lài)AWS,通過(guò)AWS的服務(wù)強化其基礎設施,提高敏捷性,降低成本。同時(shí),得益于遍及全球24 個(gè)地理區域的77個(gè)可用區的基礎設施覆蓋,AWS也擔當了全球化橋梁的角色,助力中國企業(yè)出海走向世界,幫助海外企業(yè)植根中國市場(chǎng)。
除了推動(dòng)數字經(jīng)濟的轉型,AWS也在通過(guò)其廣泛而深入的功能幫助各類(lèi)組織和機構轉型。例如,通過(guò)豐富的云計算、大數據、機器學(xué)習和人工智能及物聯(lián)網(wǎng)等服務(wù),幫助各類(lèi)科研機構加快科研速度;利用AWS各類(lèi)培訓課程和項目,助力高校課程改革,培養技術(shù)型人才;為各類(lèi)公益和社會(huì )保護組織提供技術(shù)支持,促進(jìn)模式創(chuàng )新、提高運營(yíng)效率。尤其是在新冠肺炎疫情期間,AWS更是為各類(lèi)致力于藥物研發(fā)、疫情傳播控制等工作的企業(yè)和機構提供了云計算技術(shù)和資源支持,幫助人們更好地理解和解決疫情危機。
為了更好地為中國客戶(hù)賦能,AWS正在加速新服務(wù)和功能落地中國。僅今年上半年,AWS就在中國區域落地了150多項云服務(wù)和功能。AWS首席云計算企業(yè)戰略顧問(wèn)張俠表示,“AWS一直致力于將全球領(lǐng)先的云計算技術(shù)落地中國,讓中國客戶(hù)獲得與全球一致的云服務(wù)體驗,并進(jìn)一步助力各種規模的企業(yè)和機構擁抱數字化、智能化,加速業(yè)務(wù)轉型和升級。”