中國網(wǎng)科技11月9日訊(記者 楊月月)作為廚房?jì)鹊闹匾译姰a(chǎn)品，燃氣灶的安全問(wèn)題一直備受關(guān)注。日前，一位南京用戶(hù)向中國網(wǎng)科技訴稱(chēng)，其家中使用的老板燃氣灶于10月2日突然發(fā)生爆炸，灶臺臺面大面積損毀，飛濺的玻璃還導致其家人手部受傷，同時(shí)也給其家人造成巨大的心理陰影。

針對上述投訴，中國網(wǎng)科技第一時(shí)間向老板電器發(fā)函了解相關(guān)情況，但截止發(fā)稿未收到回復。事實(shí)上，記者查閱資料發(fā)現，這已不是老板電器首次曝出燃氣灶爆炸事件，其售后體驗不佳、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也常常遭人詬病。

一個(gè)月兩起因“爆炸”引發(fā)投訴

“目前就接到老板公司電話(huà)說(shuō)是核實(shí)一下情況，到現在也沒(méi)有任何結果！”家住南京的王女士向中國網(wǎng)科技稱(chēng)，燃氣灶發(fā)生爆炸后，他們很快就聯(lián)系了老板電器售后，并等待相關(guān)人員做善后賠償處理。

但令王女士意想不到的是，老板電器售后卻以“灶臺超過(guò)8年延保”為由，僅提供破損玻璃安裝服務(wù)，對王女士一家不予任何賠償，且還不承認是燃氣灶臺爆炸，只承認玻璃破裂。對于為何發(fā)生爆炸的原因也未予明確說(shuō)法。

王女士家灶臺

來(lái)源：黑貓投訴

和王女士同樣遭遇的消費者還不止一例，記者在黑貓投訴上看到，今年10月9日，安徽的一位消費者訴稱(chēng)，國慶節前，其父母家裝修時(shí)新購了老板油煙機和燃氣灶套餐，但在使用的第三天，燃氣灶就發(fā)生了玻璃面板炸裂，玻璃飛濺到整個(gè)廚房到處都是。目前，該投訴已經(jīng)顯示處理完畢，老板電器回復稱(chēng)“已妥當處理，給予用戶(hù)適當賠償，用戶(hù)無(wú)其他意見(jiàn)”。

除了老板電器以外，今年燃氣灶產(chǎn)品發(fā)生爆炸的品牌不在少數。比如今年8月，美的燃氣灶爆炸事件在網(wǎng)上炸開(kāi)了鍋，輿論圍繞鋼化玻璃燃氣灶過(guò)程中發(fā)生爆炸，究竟是否為“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”還是“低概率事件”至今仍爭論不休。

而在黑貓投訴上以“燃氣灶、爆炸”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)發(fā)現，除老板電器之外，包括華帝、美的、九陽(yáng)、西門(mén)子甚至云米、創(chuàng )維等今年都有發(fā)生燃氣灶爆炸的問(wèn)題投訴，普遍涉及爆炸的核心問(wèn)題均為“玻璃面板爆炸”。

曾因燃氣灶爆炸賠償用戶(hù)近30萬(wàn)元

事實(shí)上，老板電器還是今年市占比最高的廚電類(lèi)企業(yè)。來(lái)自?shī)W維云網(wǎng)監測數據顯示，在廚電套餐品類(lèi)中，2020年上半年老板電器以銷(xiāo)售額46.1%、銷(xiāo)售量41.96%的市場(chǎng)份額位居第一位。方太的銷(xiāo)售額占有率31.21%、銷(xiāo)售量25.79%，位列次席，華帝廚電套餐市占率僅為7%左右。美的、海爾等其他品牌，瓜分了剩下15%左右的市場(chǎng)份額。

線(xiàn)下渠道方面，2020年上半年期間，老板的廚電套餐銷(xiāo)售量18.63%，銷(xiāo)售額占比26.38%，均位居第一位。第二位則是美的，累計銷(xiāo)量占比13.38%，方太排名第三，占比為12.72%。

如此高額的銷(xiāo)量和市占比，理應有更好的售后服務(wù)作為支撐，但作為創(chuàng )立于1979年，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)吸油煙機、灶具、燃氣熱水器等家用廚房電器產(chǎn)品老板電器，近年來(lái)售后卻屢遭消費投訴，其中還曾因燃氣灶爆炸賠償用戶(hù)29萬(wàn)元余元。

來(lái)源：中國裁判文書(shū)網(wǎng)

據中國裁判文書(shū)網(wǎng)發(fā)布的一份民事判決書(shū)稱(chēng)，上海一對夫妻所購買(mǎi)的老板電器燃氣灶出現故障，報修之后被告知未發(fā)現問(wèn)題，之后在使用中發(fā)生燃氣爆炸事故造成人員受傷和財產(chǎn)損失，一審法院判決老板電器賠償財產(chǎn)損失共計29.08萬(wàn)元。后雖老板電器不服上訴，但被法院駁回維持原判。

令人唏噓的是，上述公布案件實(shí)際發(fā)生在2017年，可見(jiàn)老板電器似乎并未吸取教訓。而且據《江西文明網(wǎng)》信息顯示，早在2009年老板電器就曾因灶臺面板突然爆裂，致使遼寧鞍山用戶(hù)手指受傷，事發(fā)后，老板電器提出的售后解決方案卻是“人為原因，更換面板需付費”。

到底是“天災”還是“人禍”，從目前來(lái)看，老板電器在處理相同問(wèn)題的情況至今一直無(wú)任何改變。有觀(guān)點(diǎn)認為，作為廚衛行業(yè)的知名品牌，安全問(wèn)題是公眾關(guān)注的重點(diǎn)，老板電器在頻發(fā)安全事故后，應注重提升產(chǎn)品質(zhì)量，重樹(shù)消費者信心才是關(guān)鍵。