無法提現(xiàn)、收不到退款、“我還是學(xué)生，收不到退款我快沒錢吃飯了”……近日，有不同明星的站子（粉絲團）先后發(fā)聲稱，他們在粉絲互動平臺Owhat上的資金無法提現(xiàn)，而粉絲也發(fā)聲，稱發(fā)起退款后無法收到退回的錢款。對此，新快報記者多次致電Owhat，截至截稿前，尚未收到對方回應(yīng)。

■新快報記者 楊依泓

粉絲團交易服務(wù)遭喊停

Owhat是一家連接線下B端娛樂公司與C端娛樂消費人群的數(shù)字娛樂平臺。記者在天眼查上搜索發(fā)現(xiàn)，Owhat所屬的北京全星時空科技有限公司最大股東為北京太樂文化科技有限公司，為北京太合音樂文化發(fā)展有限公司的全資子公司，其最大股東為北京百度網(wǎng)訊科技有限公司。

據(jù)了解，粉絲站子（粉絲團）會在Owhat平臺上開店，售賣明星專輯、周邊等，而粉絲個體則可以在平臺上購買需要的明星周邊產(chǎn)品，而當(dāng)一批次的交易結(jié)束后，站子才能在平臺上統(tǒng)一提現(xiàn)。

10月14日，Owhat發(fā)布微博，稱將無限期停止“粉絲會”商戶（例如“粉絲站子”）的所有交易服務(wù)，同時將停止提現(xiàn)，對粉絲進(jìn)行退款服務(wù)。然而，不少站子發(fā)表聲明，稱平臺上的資金無法提現(xiàn)。

除了站子無法提現(xiàn)，據(jù)個體粉絲反映，Owhat雖表示會“對粉絲進(jìn)行退款服務(wù)”，但許多人仍然收不到自己所訂購產(chǎn)品的退款。記者在微博上實時搜索“Owhat”，僅11月2日一天就有幾十條催其退款的微博，在黑貓投訴平臺上也有大量稱“遲遲未收到退款”的投訴。

某明星粉絲，高中生小文（化名）表示，“我們粉絲團在10月6日就申請了退款，平臺說15-20個工作日到賬，結(jié)果現(xiàn)在已經(jīng)過去了20個工作日，我和其他人都還沒有收到退款。”在小文提供的截圖中，記者看到，該筆300元的交易顯示“賣家同意退款，退款方式：平臺退款”。另一位粉絲小凡提供的截圖也顯示了相同的退款詳情。

信任危機引爆提現(xiàn)緩慢 

2021年6月15日起，中央網(wǎng)信辦在全國范圍內(nèi)開展為期2個月的“清朗·‘飯圈’亂象整治”專項行動，給粉絲平臺帶來不小打擊，與Owhat類似的桃叭等飯圈平臺紛紛下架。

今年7月，Owhat還遭遇了一次集體投訴危機，Owhat商戶“樸燦烈吧CHANBAR”攜高達(dá)千萬元的周邊款跑路，最終在有關(guān)部門的監(jiān)督下，Owhat向供貨商先行墊付了費用保證正常發(fā)貨，此次事件直接導(dǎo)致了Owhat的信任危機，自此之后提現(xiàn)緩慢等問題集中爆發(fā)。

近日，記者在安卓、蘋果系統(tǒng)的應(yīng)用商店搜索“Owhat”，發(fā)現(xiàn)目前已無法搜到該平臺。Owhat官方微博也關(guān)閉了評論區(qū)，但是仍然有不少粉絲在轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)和微博超話中“喊話”O(jiān)what，希望得到對方的正面回應(yīng)。

廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽律師表示，Owhat作為電商平臺的組織者，應(yīng)當(dāng)對管理范圍內(nèi)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時，根據(jù)消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，粉絲消費者可要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者承擔(dān)先行賠償責(zé)任。