手機壞了只換不修，這看上去是天大的好事。在今年的618，就有不少手機廠(chǎng)商打出了“180天內只換不修”的承諾，即手機壞了免費換新機。但對部分魅族手機用戶(hù)而言，他們遇到的“只換不修”，卻是加價(jià)換購新款手機，而且這加價(jià)還不便宜。

近日，多位消費者反映，剛用一年的魅族17Pro手機，屏幕就壞了，售后維修時(shí)無(wú)法提供屏幕配件，“必須加錢(qián)換購新款手機”。對此，有業(yè)內人士在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，消費者享有手機“三包”有效期外、產(chǎn)品停產(chǎn)后至少兩年內的收費修理的權利。“手機廠(chǎng)商拖延維修換屏，要求消費者加錢(qián)換購新款手機的行為不合規。”

■新快報記者 陳學(xué)東

暫無(wú)屏幕配件無(wú)法修，可加錢(qián)換購新款手機

7月19日，山東臨沂消費者李先生向《中國消費者報》反映：“去年6月，我在魅族京東自營(yíng)旗艦店支付3499元購買(mǎi)了一部魅族17Pro手機。今年7月初，手機不小心受到擠壓后內屏出現漏液。我打電話(huà)咨詢(xún)魅族客服是否可以更換屏幕，對方稱(chēng)沒(méi)有配件。7月4日，我又去了魅族售后的官方授權店要求換屏，工作人員查詢(xún)后，告訴我有配件，于是我交了300元訂金訂貨。”

但沒(méi)過(guò)多久，該授權店工作人員向李先生反饋說(shuō)，配件已無(wú)庫存，無(wú)法換屏，只能退還訂金。李先生再度聯(lián)系魅族官網(wǎng)在線(xiàn)客服，客服人員表示可以加錢(qián)換購魅族18系列的手機。

7月9日，針對李先生的情況，魅族客服人員提供了兩種解決方案：一種是回收李先生的舊手機，然后加錢(qián)換購魅族18系列的新手機；另一種是給李先生申請屏幕售后維修，但等待時(shí)間較長(cháng)，無(wú)法告知具體時(shí)間。

李先生說(shuō)：“魅族客服表示，可以按900元的價(jià)格回收我的舊手機，但魅族18Pro手機（全網(wǎng)通公開(kāi)版12+256GB）在魅族官網(wǎng)的售價(jià)是4299元，我需要補3399元才能換購，這樣十分不劃算，因此我拒絕了該方案。”

7月20日，記者通過(guò)魅族官網(wǎng)聯(lián)系在線(xiàn)客服詢(xún)問(wèn)魅族17Pro手機屏幕損壞是否可以更換配件，客服人員回復：“可以到當地網(wǎng)點(diǎn)或官網(wǎng)申請寄修，需要網(wǎng)點(diǎn)收到機器后核實(shí)。”記者繼續追問(wèn)：魅族售后給出的方案是加錢(qián)換購魅族18系列的手機，為什么不能直接換屏？客服人員則表示，建議考慮已給出的方案。

在黑貓投訴平臺上分別搜索關(guān)鍵詞“魅族17Pro”，結果顯示有179條相關(guān)投訴，其中多條投訴反映該品牌型號手機在售后維修時(shí)無(wú)法提供配件，只給消費者提供加錢(qián)換購新款手機的解決方案。

接收WiFi信號元件被燒，主板缺貨無(wú)法修

廣州的王先生通過(guò)新浪黑貓投訴平臺報料，去年6月初他花費5499元購買(mǎi)了一部魅族手機，可用了一段時(shí)間后，手機就連不上WiFi信號了，這是怎么回事呢？

王先生告訴記者，他購買(mǎi)的是魅族18pro版的手機，起初用起來(lái)也很順手、方便。9月底的一天，王先生突然發(fā)現手機連不上WiFi信號了。手機沒(méi)有摔碰過(guò)，也沒(méi)進(jìn)過(guò)水，怎么就突然出現這種情況了呢？

王先生按照以往的經(jīng)驗，嘗試著(zhù)重啟了幾次手機并恢復出廠(chǎng)設置，可是情況依然如舊。他又找來(lái)朋友的手機連接自己家的WiFi，結果很順利地就連接成功。隨后，王先生又去了幾個(gè)不同的地方嘗試著(zhù)連接，結果還是未能成功。

這時(shí)，王先生意識到應該是自己的手機出問(wèn)題了，他趕緊把手機送到了魅族的售后網(wǎng)點(diǎn)。工作人員檢測后確認是手機主板上接收WiFi信號的元件燒壞了，已經(jīng)無(wú)法修復，需更換整個(gè)手機主板，但主板暫時(shí)無(wú)貨。王先生又聯(lián)系了魅族手機的官方客服，得到了同樣缺貨的答復。

王先生說(shuō)，為這事他前后幾次聯(lián)系魅族手機官方客服，可每次對方的答復都是缺貨需要等待。現在的情況是，雖然手機只是連接不上WiFi并未影響其他功能，可沒(méi)有WiFi給他的生活還是帶來(lái)了諸多不便。而且他還覺(jué)得，只用了三個(gè)月就出現故障，魅族手機的質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，在他心里已經(jīng)打了一個(gè)問(wèn)號。

為了核實(shí)王先生的說(shuō)法，記者聯(lián)系了魅族手機官方客服，工作人員表示魅族18系列手機的主板，近期都出現了供應周期較長(cháng)的情況，需要時(shí)間來(lái)訂購，而且還無(wú)法給出明確的到貨時(shí)間。

記者調查發(fā)現，此類(lèi)投訴并非少數。在黑貓投訴平臺上搜索關(guān)鍵詞“手機+只換不修”，結果顯示有255條相關(guān)投訴，反映的問(wèn)題有手機廠(chǎng)商拒不維修舊手機、要求消費者折舊后更換新手機等。

律師

停產(chǎn)后兩年內應保證配件供應

北京中銀律師事務(wù)所律師阮萬(wàn)錦日前在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，依據《移動(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定（2001年11月15日實(shí)施）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規定》）第六條，修理者應當承擔“三包”有效期內的免費修理業(yè)務(wù)和“三包”有效期外的收費修理業(yè)務(wù)。“魅族17Pro手機是在售狀態(tài)，尚未停產(chǎn)，手機廠(chǎng)商應當提供符合相關(guān)標準要求的屏幕配件。手機廠(chǎng)商拖延維修換屏，要求消費者加錢(qián)換購新款手機的行為不合規。”

阮萬(wàn)錦表示，《規定》第七條還規定，生產(chǎn)者（進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應當承擔以下責任和義務(wù)：（五）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件；保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后兩年內，繼續提供符合技術(shù)要求的零配件。

如果消費者購買(mǎi)手機時(shí)，與銷(xiāo)售方協(xié)商約定了修理合同或者協(xié)議，現在仍然處于約定的修理期內，手機廠(chǎng)商應當提供更換屏幕的修理服務(wù)。若沒(méi)有約定，則生產(chǎn)者應保證在手機停產(chǎn)下架后兩年內，提供維修換屏的服務(wù)。

依據《規定》，在“三包”有效期內，消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利，修理、換貨、退貨應當憑發(fā)貨票和“三包”憑證辦理。消費者享有手機“三包”有限期內的免費修理的權利以及“三包”有效期外、產(chǎn)品停產(chǎn)后至少兩年內的收費修理的權利。手機廠(chǎng)商在該修理期間內應該支持維修換屏。

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第三方換屏頻爆雷 建議首選官方售后

現在手機出廠(chǎng)都會(huì )自帶一塊屏幕保護膜，主要是為了避免平時(shí)使用時(shí)指甲、鑰匙等在屏幕上留下劃痕，但這塊膜對屏幕的保護是有限的，有時(shí)不慎掉地上還是會(huì )導致屏碎的情況發(fā)生。而手機屏幕摔碎后即便不影響使用，還是建議盡早更換，以免外屏材質(zhì)劃傷手指，或者發(fā)生進(jìn)液、漏液等情況。

至于去哪更換屏幕，很多人會(huì )出于價(jià)格因素，首先考慮到第三方處理，但第三方的配件質(zhì)量和維修技術(shù)水平又參差不齊，可能會(huì )存在一些貓膩，而網(wǎng)上關(guān)于到第三方換屏暴雷的案例并不少，像華為手機換完后沒(méi)法雙敲截屏，iPhone直接用不了FaceID等比比皆是，似乎iPhone用戶(hù)的案例比較多。所以說(shuō)，在差價(jià)不大的情況，還是盡量選官方維修吧，官方售后模塊化的維修處理效率高，配件型號會(huì )一一對應，防水膠等細節也會(huì )處理到位，不易二次返修，原廠(chǎng)的維修材料、工藝、設備、人員技術(shù)經(jīng)驗是普通機構比不了的。