今年5月，MarTech概念創(chuàng )始人Scott Brinker團隊發(fā)布2022年全球「Martech Map」。疫情間接推動(dòng)了Martech行業(yè)的發(fā)展，入選的全球MarTech服務(wù)商數量達到9932家，相較于2011年的150家，增長(cháng)率達到了驚人的6521%。

MarTech一詞由Marketing和Technology組合而成，即營(yíng)銷(xiāo)科技。主要圍繞廣告技術(shù)、內容與體驗、客戶(hù)與流程管理、數據與分析、渠道營(yíng)銷(xiāo)與交易等五大場(chǎng)景。為了更好地了解中國MarTech行業(yè)發(fā)展現狀和趨勢，2022年8月12日，【第一新聲】聯(lián)合【天眼查】，正式發(fā)起了 “數字新?tīng)I銷(xiāo)” 系列之 “2022年度中國MarTech行業(yè)系列榜單”評選，同時(shí)啟動(dòng)系列采訪(fǎng)報道/行研報告和問(wèn)卷調查。

此次榜單共包括綜合榜、細分賽道榜、垂直行業(yè)榜、標桿案例榜四大類(lèi)。第一新聲基于【天眼查】大數據優(yōu)勢，并通過(guò)調研問(wèn)卷、電話(huà)訪(fǎng)談、記者采訪(fǎng)等多種方式，收集企業(yè)數據信息，建立獨家評選指標體系；同時(shí)邀請甲方企業(yè)CXO高管、產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家、一線(xiàn)投資機構合伙人等專(zhuān)家擔任專(zhuān)家顧問(wèn)/評委，從創(chuàng )新性、成長(cháng)性、影響力等多維度展開(kāi)評選，以此發(fā)現中國頂尖 “數字新?tīng)I銷(xiāo)” 產(chǎn)品解決方案服務(wù)商。牛信云憑借著(zhù)云計算、人工智能、全球通信資源整合能力的優(yōu)勢，最終入圍2022年度中國MarTech行業(yè)-智能客服最佳服務(wù)商榜單。

▲“入圍名單”排名不分先后

在出海智能客服領(lǐng)域，基于“云通信+AI”的能力，牛信云有兩個(gè)差異化的技術(shù)優(yōu)勢：

一是客戶(hù)授權的脫敏數據沉淀優(yōu)勢。作為最早一批進(jìn)入出海智能客服賽道的企業(yè)，牛信云沉淀了海量的出海行業(yè)實(shí)踐數據，并利用大數據的能力構建了涵蓋出海企業(yè)眾多細分場(chǎng)景的知識圖譜。

二是自主研發(fā)優(yōu)勢。特別是自主研發(fā)的NLP、ASR能力模型，讓牛信云智能語(yǔ)音機器人NXCallbot可以更準確地識別海外用戶(hù)語(yǔ)音、真正聽(tīng)懂海外用戶(hù)語(yǔ)義，并且基于全球通信能力，牛信云智能語(yǔ)音機器人NXCallbot穩定、易用、支撐高并發(fā)。這兩個(gè)優(yōu)勢讓牛信云的AI產(chǎn)品、輔助人工的功能都有極強的出海業(yè)務(wù)匹配度。

在獲取海外用戶(hù)階段，以前出海企業(yè)通常由人工坐席一個(gè)個(gè)去撥打電話(huà)，面對大量的空號、占線(xiàn)、關(guān)機、停機等無(wú)效撥打，業(yè)務(wù)效率極為低下。為了徹底改變這一局面，牛信云智能語(yǔ)音機器人NXCallbot的預測式外呼功能，能夠實(shí)現批量外呼，一方面可以有效過(guò)濾無(wú)效號碼，自動(dòng)記錄號碼撥打情況，極大地提高工作效率；另一方面，可以根據算法預測出將要空閑的座席人數，在接通的一瞬間將電話(huà)轉給人工坐席，拉長(cháng)有效通話(huà)時(shí)間，從而讓出海企業(yè)接觸到更多的潛在海外用戶(hù)，提升營(yíng)銷(xiāo)的轉化率。

此外，出海企業(yè)可通過(guò)牛信云智能語(yǔ)音機器人NXCallbot完成貼近于真實(shí)的小語(yǔ)種通話(huà)場(chǎng)景。出海企業(yè)可根據實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景編排外呼使用的文字內容，機器人通過(guò)外呼任務(wù)和預置的文字內容自動(dòng)觸達海外用戶(hù)，通過(guò)牛信云智能語(yǔ)音機器人NXCallbot來(lái)完成技術(shù)水平低、重復度高的工作，不僅節省成本，也提升了工作效率與收入。

語(yǔ)音識別方面，牛信云在數據采集、標注、識別一系列供應鏈環(huán)節進(jìn)行把控，逐步降低開(kāi)發(fā)新語(yǔ)言的門(mén)檻，在保障模型識別效果的同時(shí)可以針對幾十種語(yǔ)音規模化地開(kāi)發(fā)AI 產(chǎn)品。

海外用戶(hù)在接通電話(huà)后，牛信云智能語(yǔ)音機器人NXCallbot會(huì )根據預設的對話(huà)策略選擇相應文字內容，通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)TTS轉換為語(yǔ)音播放給海外用戶(hù)，當海外用戶(hù)回應后，通過(guò)智能語(yǔ)音識別技術(shù)ASR翻譯成文字，牛信云智能語(yǔ)音機器人NXCallbot對文字進(jìn)行語(yǔ)義分析理解后，根據知識圖譜和對話(huà)策略再選擇對應文字內容，再通過(guò)自然語(yǔ)言生成技術(shù)生成文本，最后通過(guò)語(yǔ)音合成生成語(yǔ)音響應海外用戶(hù)，完成一輪通話(huà)交互。

牛信云智能語(yǔ)音機器人NXCallbot可廣泛應用于跨境電商、出海游戲、在線(xiàn)會(huì )議、在線(xiàn)社交、視頻直播、金融支付、本地生活、在線(xiàn)教育、實(shí)體行業(yè)等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現海外用戶(hù)意向的確認、海外用戶(hù)信息確認、活動(dòng)通知、產(chǎn)品銷(xiāo)售、滿(mǎn)意度調查等業(yè)務(wù)，幫助出海企業(yè)全面升級數字服務(wù)模式，了解海外用戶(hù)的需求，提高溝通的效率，降本增效。

未來(lái)，牛信云智能語(yǔ)音機器人NXCallbot將會(huì )落實(shí)一體化海外智能客服的發(fā)展戰略，在兩個(gè)方向發(fā)力：第一，加大產(chǎn)研投入和技術(shù)創(chuàng )新，繼續保持產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先；第二，以創(chuàng )新為錨，深耕行業(yè)場(chǎng)景需求挖掘，提供更有針對性和競爭力的出海行業(yè)解決方案，助力企業(yè)加速出海拓展步伐。