羊城晚報記者吳珊

“如果提前告訴我，這個(gè)系列的‘真我’手機在國外無(wú)法使用，說(shuō)什么我也不會(huì )買(mǎi)。”近日，消費者陳先生遇到一件怪事，從國內購買(mǎi)的realme真我手機，在他抵達國外后，換上當地手機卡竟然無(wú)法撥打電話(huà)。陳先生質(zhì)疑“真我”未做相關(guān)提示，涉嫌虛假宣傳。

發(fā)生“意外”

到國外旅游、出差、探親等常常會(huì )換一張當地的電話(huà)卡。換卡后，手機被限制使用的情況幾乎未曾聽(tīng)說(shuō)。

陳先生介紹說(shuō)，他就遇到這樣一件奇葩事。“我長(cháng)年在海外務(wù)工，剛果金當地沒(méi)有手機生產(chǎn)商，都說(shuō)中國手機又便宜又好用，工友就托我給他們帶了幾部。”今年4月，陳先生通過(guò)國內一家OPPO專(zhuān)賣(mài)店的線(xiàn)下渠道，購買(mǎi)了10部真我V50型號的手機。購買(mǎi)憑證顯示，他是在湖北一家名為潤達購物中心OPPO專(zhuān)賣(mài)店的地方進(jìn)行購買(mǎi)，共花費7000元。

“購買(mǎi)時(shí)也沒(méi)有多想，專(zhuān)門(mén)問(wèn)了店員，手機能不能在國外使用。對方說(shuō)，沒(méi)有問(wèn)題。”陳先生說(shuō)，為了確保萬(wàn)無(wú)一失，店員還建議他把手機在國內激活，半個(gè)月后再帶出國。此外，買(mǎi)之前，他還在網(wǎng)購平臺進(jìn)行了查詢(xún)。“官方宣傳的是國內激活，國外可以使用。”陳先生說(shuō)。

記者通過(guò)電商平臺查詢(xún)發(fā)現，該款手機商品頁(yè)面，除介紹產(chǎn)品各項性能外，并附有一段“溫馨提示”：本產(chǎn)品僅限在中國大陸境內銷(xiāo)售、激活和維保，若您計劃在中國大陸以外的區域激活本產(chǎn)品或遇到異常，請咨詢(xún)銷(xiāo)售商。

陳先生說(shuō)，他遵循了上述提示，當天購買(mǎi)手機后，就請店員把全部手機激活，并于第二天取走了手機。“手機一直在家中放置，直到6月3日到達剛果金后，我才把手機交給工友。隨后，就出現了無(wú)法撥打電話(huà)的情況。”陳先生說(shuō)，10部手機換上當地手機卡后，可以上網(wǎng)但無(wú)法撥打電話(huà)。插上當地手機卡后，手機屏幕照片顯示“Unlock device”（無(wú)法解鎖設備），提示輸入解鎖碼。

這時(shí)，他再次通過(guò)“realme真我手機”官方微信公眾號進(jìn)行了咨詢(xún)。截屏圖片顯示，陳先生提問(wèn)，realme手機是否支持在其他國家或地區使用。官方在線(xiàn)客服回復，“realme手機支持使用其他國家/地區的SIM卡通話(huà)、數據上網(wǎng)功能……realme中國商城售賣(mài)的產(chǎn)品均支持在海外使用，但是激活和維保均在中國大陸生效。如您購買(mǎi)帶到中國大陸以外的地區激活，會(huì )觸發(fā)‘網(wǎng)絡(luò )鎖’。建議您在國內完成激活后再使用海外電話(huà)卡。”

記者通過(guò)上述途徑咨詢(xún)了客服，也得到了和陳先生同樣的結果。

協(xié)商解決

據陳先生介紹，問(wèn)題發(fā)生后，他先后向realme官方客服、經(jīng)銷(xiāo)商、廠(chǎng)家進(jìn)行了投訴。“被踢來(lái)踢去就是不解決問(wèn)題。為什么手機在國內激活后，在國外仍然不能使用？”陳先生質(zhì)疑“真我”未予相關(guān)提示，涉嫌虛假宣傳。

近日，羊城晚報記者與真我手機公關(guān)部門(mén)取得了聯(lián)系，工作人員表示，“真我”手機在海外不能使用，主要有兩種情況。一是國內沒(méi)有激活使用，在國外就會(huì )觸發(fā)網(wǎng)絡(luò )鎖，這是“真我”為了防止發(fā)生倒賣(mài)串貨。二是，如果用戶(hù)在國內激活了，但是沒(méi)有使用直接帶到海外，也會(huì )觸發(fā)網(wǎng)絡(luò )鎖的情況。不過(guò)，經(jīng)過(guò)調查，真我發(fā)現，陳先生購買(mǎi)的“真我”V系列手機是和國內運營(yíng)商定制的手機，在國外會(huì )有一定限制。

到底是何種原因造成了陳先生手機受限制呢？

陳先生說(shuō)，客服人員此前給出了兩個(gè)解決方案，一是把手機帶回國，放一段時(shí)間再帶出國。二是在當地購買(mǎi)。“為何不能直接提供解鎖密碼？”他問(wèn)，他同意把手機寄回國使用兩周，這時(shí)客服又不敢承諾手機能夠自動(dòng)解鎖。“對方說(shuō)，不能確定。”陳先生質(zhì)疑，如果類(lèi)似手機不明確標明“僅限國內使用”，或有更多人遭遇同樣的尷尬。

“之前幫工友帶過(guò)其他品牌的手機，被鎖的情況還是第一次遇到。”經(jīng)過(guò)反復溝通，真我公關(guān)部工作人員表示，會(huì )認真思考陳先生反映的問(wèn)題，并進(jìn)一步完善消費提示。“真我”重視每一位消費者的投訴，希望給大家帶來(lái)更好的體驗。7月3日，該工作人員稱(chēng)，已積極跟陳先生協(xié)商處理。并表示，內部拉了客服和運營(yíng)商，目前在推進(jìn)手機介紹的完善優(yōu)化，包括也在規劃銷(xiāo)售人員的培訓，盡量在售前進(jìn)行到位。“陳先生的投訴，我們靈活解鎖了，后續還是爭取售前避免。”記者詢(xún)問(wèn)，其他消費者遇到同樣情況怎么辦？真我表示:如果遇到了可以聯(lián)系客服，我們都會(huì )根據情況靈活處理的。

相關(guān)報道

專(zhuān)家：廠(chǎng)商有義務(wù)告知手機網(wǎng)絡(luò )兼容性情況

中國通信業(yè)觀(guān)察家項立剛表示，手機網(wǎng)絡(luò )鎖機制是一個(gè)復雜且多維度的問(wèn)題。廠(chǎng)商在不同國家銷(xiāo)售手機時(shí)，通常會(huì )推出針對當地市場(chǎng)的版本，這既是慣例也是合理的商業(yè)策略。例如，蘋(píng)果手機的美國版與中國版，就是針對不同市場(chǎng)需求而設計的。然而，這種市場(chǎng)細分策略在全球化日益加深的今天，也帶來(lái)了挑戰。

項立剛指出，消費者購買(mǎi)手機時(shí)，很可能因為工作或旅行等原因需要跨國使用，而手機網(wǎng)絡(luò )鎖的存在，就可能限制了這種跨國使用的便利性。他認為，廠(chǎng)商有義務(wù)在銷(xiāo)售時(shí)明確告知消費者手機的網(wǎng)絡(luò )兼容性情況，包括哪些國家和地區的網(wǎng)絡(luò )可以使用，哪些則可能受限。這樣的透明度不僅能提升消費者的購買(mǎi)體驗，也能減少因誤解而產(chǎn)生的糾紛。

項立剛說(shuō)，也要理解廠(chǎng)商的難處。全球各國的網(wǎng)絡(luò )標準和政策千差萬(wàn)別，且經(jīng)常調整，這使得手機廠(chǎng)商難以確保每一部手機都能在全球所有地方暢通無(wú)阻。不過(guò)，他呼吁廠(chǎng)商應盡可能提升手機的跨國兼容性，以滿(mǎn)足消費者的實(shí)際需求。

鏈接

中國手機在海外很受歡迎

據媒體報道，國際市場(chǎng)調研機構科納仕（Canalys）相關(guān)工作人員分析，海外市場(chǎng)，尤其是新興市場(chǎng)，是中國智能手機品牌尋求業(yè)務(wù)增長(cháng)的重要突破口，不同手機品牌也有各自側重發(fā)展的區域。小米在中東非、歐洲、拉美等市場(chǎng)全面發(fā)力，OPPO、vivo的海外市場(chǎng)主要在亞太地區，榮耀的海外重心在歐洲、拉美、中東。尋求海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)增長(cháng)是許多中國手機品牌的戰略選擇。

據國際市場(chǎng)研究機構IDC近期公布的2019-2023年中國智能手機價(jià)格段份額趨勢數據顯示，中國品牌在600美元以上高端市場(chǎng)份額5年來(lái)持續增長(cháng)，2023年已達27.4%，比2022年增長(cháng)3.7個(gè)百分點(diǎn)，更是比2019年增長(cháng)了整整一倍。 （吳珊）